Уважаемый Evgenii Smirnov,Добрый день.
При обращении в отделение Банка сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении.
Поэтому при оформлении продуктов банка сотрудники могут предложить подключение услуг страхования, но окончательное решение принимается самим клиентом.
Для расторжения договора страхования от клиента требуется только собственноручно заполненное заявление. К сожалению, мы не можем проверить корректность консультации сотрудника горячей линии страховой компании.
Отмечу, что возврат страховой премии был осуществлен на ваш счет 19.04.2019.
От лица Банка выражаю сожаление о возникновении данной ситуации.
С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
3 комментария
Evgenii Smirnov, Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации, надеемся, что Ваш вопрос решится в положительную для Вас сторону.
Evgenii Smirnov, похоже в этом банке делается все, чтобы человек устал и перестал бороться за свои же деньги.. у меня было то же самое, пинали как шарик туда-сюда, дело дошло до скандала, когдя я пожаловалась по горячей линии на действия сотрудников банка. Страховку в итоге вернули, естественно не в 100% ном объеме, как должны были. Но теперь я в черном списке. Причем у меня прекрасная кредитная история и рейтинг
Другие отзывы
Я давно являюсь клиентом Росбанка, и кредит и рефинансирования у меня в этом банке. Но столкнулась с такой ситуацией, так как мой любимый банк я обратилась за рефинансированием туда. Девушки специалист надавила на то, что банк одобрил и надо быстрее оформляться. У меня не было времени и выбора, т. К надо расплатиться быстрее с другими банками, чтобы…
ЧитатьДобрый день.
Сегодня 16.03.24Г, я зашёл в мобильное приложение и увидел, что увеличилась сумма кредита, сначала не понял и начал разбираться, до нового года мне звонили с Росбанка и предлогали сделать рефинансирование, я им отказал, но каким-то образом меня обдурили и оформили, (смс оповещения нет от мобильного банка)
Как итог:
была задолжность 159.000-13%-6900₽Платеж…
Не понравилась работа сотрудника Ивана. Общались на протяжение 2 месяцев по рефинансированию ипотеки, все было хорошо. Собирали документы. Сделать оценку можно только в одной организации, с которой они сотрудничают. По факту после сбора всех документов и оплаты 7 тысяч за оценку и тех. Паспорт, оказалось, что они не могут оказать нам услугу. Что-то…
Читать