Владимир Комаревский
8 ноября 2018
Баги в приложении и отсутствующая поддержка
Пользуюсь рокетбанком около двух лет и всё было на нормальном уровне до перехода к qiwi. Единственное неудобство, что за рокет рубли (кэшбэк) можно только свои покупки компенсировать и в ограниченном диапазоне цен.
Но последнее время творится что-то возмутительное!
При оплате налогов приложение висло, причём в разных местах или не давало оправить плажёт. Заполнять в мобильном приложении 10 полей и так не самое приятное занятие, а когда по вине приложения платёж еще и не проходит — совсем плохо.
Техподдержка сначала предлагала попробовать всякие хитрые обходные пути — заполнить сначала последние поля, потом первые и т. Д. Они знали о проблеме в приложении и обещали написать мне в течение 2-х суток. Оформить самим плажёт от моего имени они отказались. Задача оплаты подвисла и сейчас уже висит неделю!
Сначала поддержка отвечала с задержкой в полдня, а последние 2 дня поддержка банка не выходит на связь совсем. На звонок по телефону отвечает робот, предлагает писать в чат и вешает трубку. Я звонил несколько раз — голосового человеческого оператора нет.
Итого: офиса нет, телефонной поддержки нет, поддержка в приложении не отвечает днями.
Рокетбанк
Дебетовые карты
Рокетбанк
19 декабря 2019
Владимир Комаревский, здравствуйте!
Просим прощения за такой долгий ответ на ваш отзыв. Период миграции из Банка Открытие в КИВИ Банк был для нас не самым простым. Из-за очень большого количества обращений вынуждены были бросить все силы в чат. Провести платеж за вас, при всем желании, не могли.
Сейчас ситуация стабилизировалась.
Баги в приложении были настолько критичными, что решили выпустить полностью обновленную версию, которая и находится в App Store и Google Play. Кроме мобильной версии появился веб-банк: app.rocketbank.ru
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.