У них есть "горячая линия", звонки на которую никого не "греют". Коллектив этого всего "крымского филиала" наверняка на 80% сформирован из бывших худших сотрудников сбежавших банков Украины. Отсюда и такое отношение и "качество работы".

Добрый день, уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение, ожидание ответа и выбор, сделанный в пользу услуг,
предоставляемых РНКБ (ОАО). Ваше мнение очень важно для нас и поможет детально проработать все замечания, указанные в обращении и в дальнейшем не допустить подобных.
Значительное расширение сети подразделений Банка действительно привело к изменению уровня качества подготовки персонала. Ныне используемые Банком передовые институты наставничества, подготовки и развития персонала уже сегодня создали значительный позитивный вектор повышения качества обслуживания.
Стремясь к постоянному совершенствованию качества оказываемых услуг, мы уделяем большое внимание изучению Ваших потребностей, ожиданий и, в соответствии с результатами этих исследований, строим корпоративную культуру обслуживания наших клиентов во всех операционных офисах Банка.
Сожалеем, что у Вас сформировалось отрицательное мнение о качестве исполнения отдельными работниками своих служебных обязанностей. На основании сведений, указанных в Вашем обращении, с сотрудниками операционных офисов РНКБ (ОАО) повторно проведена разъяснительная работа по соблюдению стандартов качества обслуживания Клиентов. Ваш отзыв будет рассмотрен подразделением, отвечающим за качество обслуживания и доведен руководителям Банка для принятия управленческих и административных решений.
Обращаем Ваше внимание, что Банк на постоянной основе проводит мероприятия по сокращению времени обслуживания клиентов и уменьшения очередей, в числе первоочередных задач – улучшение условий предоставления продуктов и услуг для максимально быстрого и комфортного обслуживания наших клиентов. Наряду с расширением сети самообслуживания, Банком уделяется особое внимание регулированию численности специалистов отделений, осуществляющих обслуживание клиентов. Однако, к сожалению, обслуживание клиентов без предварительного ожидания в очереди достигнуто пока не во всех отделениях Банка.
В дальнейшем, во избежание длительного ожидания в очереди для совершения операций рекомендуем, по возможности, пользоваться устройствами самообслуживания и дистанционными сервисами Банка. Подробную информацию о местонахождении банкоматов и предлагаемых дистанционных сервисах Вы можете получить на официальном сайте Банка.
Мы будем признательны Вам за любые замечания и отзывы о нашей работе, а также предложения по улучшению качества обслуживания. На их основе мы сможем исправлять существующие недочеты и полностью удовлетворять Ваши потребности.
Готовы ответить на любые Ваши вопросы и проконсультировать по всем продуктам и услугам, которые предоставляет наш Банк. Для получения дополнительной информации Вы всегда можете обратиться в ближайший операционный офис либо в информационный центр Банка по телефону: 8 800 100-90-85 (для звонков со стационарных телефонов по РФ и номеров российских мобильных операторов).
Благодарим Вас за внимание, оказанное Банку, и надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением, ОАО «РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК»