Добрый день. Благодарим вас за подробный отзыв. Ограничения на максимальную сумму единоразового внесения средств в терминале предусмотрено пунктом 1.1 статьи №7 Федерального закона №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Поэтому отменить или изменить максимальную сумму единовременного внесения средств через терминалы нашего банка невозможно. Средства, внесённые в кассе банка, зачисляются в день совершения клиентом платежа. При этом актуальная информации о зачислении средств в мобильном приложении может обновляться в течение операционного дня. В связи с техническим сбоем была нарушена логика зачисления денежных средств при переводе через Систему быстрых платежей: средства поступают на счет кредитной карты. В связи с тем, что сложности возникли не по вине клиента, банк производит необходимые корректировки. Сроки обработки запроса могут быть увеличены з-за количества поступающих обращений и сложности вопроса. Приносим извинения, если ожидание было слишком долгим. Понимаем, что ситуация доставляет неудобства. Уверяем вас, что наши специалисты делают всё возможное для скорейшего устранения сбоя. Информацию о завершении работ можно узнать при обращении в чат или на горячую линию банка. Сотрудники контактного центра (горячая линия, чат) осуществляют консультацию только по сервисным вопросам, если решение вопроса выходит за рамки информационного уровня, сотрудники направляют запрос в ответственное подразделение для дальнейшего расследования. Сожалеем, что обслуживание в банке доставило вам неудобства. С уважением, Ренессанс Кредит
5 комментариев
Добрый день. Банк ответил на отзыв, используя свои правила и инструкции. То есть как должно быть. Я, как клиент банка, пишу, как есть на самом деле. 1 У банка нет своих банкоматов ни в городе, ни в отделениях. В отделении стоит терминал, через который вносить большие суммы очень неудобно и очень долго. В то время как Ренесанс борется с «отмыванием доходов», все мало-мальски известные банки просто предоставляют свои банкоматы, для быстрого и удобного использования всего функционала банка клиентом. И это норма, а не исключение! 2 Про пополнение через кассу. Представитель банка поленился проверить, или просто соврал, утверждая, что информация в мобильном банке обновляется, и денежные средства поступают в течении дня. В моём случае это произошло на следующий день в 00-03! То есть, отдав деньги банку. Я ими весь день пользоваться не мог, в отличии от банка. 3 При ошибке банка зачисления средств не на дебетовую, а на кредитную карту, банк сам назвал срок возврата денежных средств обратно на дебетовую – 7 календарей, зная объём и сложность работы. Но в первом случае ошибка устранялась 10 дней, а во втором 15! (слово дал – слово взял))). 4 Банк не выплатил кэшбэк по акции вовремя, а только после обращения! 5 Несколько дней СБП у банка вообще не работал. А через месяц после возобновления работы, произошёл сбой с неправильным зачислением денежных средств через СБП. Банк устранял его 22 дня. Большой и серьёзный банк не может себе позволить так долго клиенту ждать. Значит банк таким не является. 6 По воскресениям и праздникам столкнулся с ещё одним «ноу хау» банка. Если пополняешь Ренкопилку с дебетовой карты, то с карты деньги списываются, а в Ренкопилке не появляются. Их зачисляют только на следующий (рабочий) день. Правда здорово? Твои деньги у банка. Но ими ты пользоваться не можешь, потому что не видишь их. Супер!!! Всё это обнаружилось в процессе двух месяцев работы с банком. Не многовато ли? Моё мнение таково, что во время акций услугами банка может и можно пользоваться, но иметь банк как основной - слишком много «НО».
Другие отзывы
Недавно открыл вклад в банке и остался очень доволен обслуживанием и отношением к клиентам. Процентная ставка привлекательная, можно накопить приличную сумму. Я решил откладывать деньги на отпуск, и с помощью этого вклада моя цель выглядит более реальной. Вдобавок, я спокойнее сплю, зная, что деньги приумножаются. Процесс оформления был простым и быстрым…
ЧитатьСравнила процентные ставки по накопительным счетам сейчас. В этом банке немного повыгоднее получилось, поэтому оформила счет именно здесь. Тем более что я уже пользуюсь их дебетовкой, трачу неплохие суммы каждый месяц, поэтому получила надбавку по ставке, вышло вообще нормально. Проценты капают ежемесячно, поэтому реальная ставка даже немного больше…
ЧитатьСейчас дети хорошо разбираются в финансовых вопросах, им еще и в школе об этом рассказывают. Вот и моя дочь настояла на том, чтобы я открыл накопительный счет. Сначала я поступил так, чтобы поддержать ее. Но теперь вижу, что моя Ренкопилка в банке Ренессанс приносит реальный доход. Да, еще и дебетовую карту оформил. В итоге получил двойной доход —…
ЧитатьПо рекомендации соседки открыла себе накопительный счет в банке Ренессанс. Есть еще Ренкопилка+, отличаются они способом начисления процентов — или ежедневно, или на минимальный остаток в месяце. То есть кто как пользоваться планирует. Мне обычная Ренкопилка подходит больше. Хотя там процент начисления поменьше, но не глобально) Очень приятный счет…
ЧитатьПришел в банк Ренессанс для того, чтобы узнать про возможные варианты вкладов. Просто я люблю, когда об условиях люди рассказывают, а не читать вот эти вот длиннющие доки. Так мне менеджер рассказала не только о вкладах, но и накопительных счетах) Я еще и попросил просчитать мне каждый вариант — сделали все ну очень быстро. Выбрал себе вклад Ренстарт,…
ЧитатьВ банке Ренессанс самые выгодные условия по вкладам сделали при открытии онлайн — на сайте или в приложении. Я приветствую такое решение не только из-за очевидного удобства, когда можешь сделать самостоятельно все операции с любого компьютера или телефона. Но еще и из-за того, что минимизируется человеческий фактор, когда все этапы автоматизированы…
ЧитатьДоброго дня.
01.08.18 Решили открыть вклад в банке Ренессанс г. Ижевск. Предварительно позвонив оператору узнали, что никаких препятствий для открытия депозита для несовершеннолетнего (17 лет) клиента нет. Может явиться и оформить вклад самостоятельно. (В Альфа банке было отказано во вкладе, т. К. Клиент не достиг 18 летнего возраста.) Приехав в…
В банке Ренессанс есть отличный вклад с выгодными условиями. Это вклад Специальный Онлайн. Там Процентная ставка очень и очень приличная — до 18,25% годовых. Но это при условии открытия вклада на год. Хотя на меньший срок тоже хорошие ставки. Но главная фишка — это минимальная сумма вклада. Она всего лишь 5 тысяч составляет. То есть вклад доступен…
ЧитатьХочу отметить удачное решение по открытию вклада для пенсионеров в банке Ренессанс, называется Специальный Онлайн. Конечно, он не только для пенсионеров, а для всех удачный. А хорош он именно для пенсионеров тем, что там небольшая минимальная сумма открытия вклада. Всего-то надо 5 тысяч — и можно уже открывать вклад. Да, для многих пенсионеров и такая…
Читать