Сравни.ру: ПСБ, Москва: Отзыв: Некомпетентное обслуживание и постоянная реклама

Кредиты

Страхование

Займы

Ипотека

Николай

12 февраля

Некомпетентное обслуживание и постоянная реклама

Несколько лет пользовался вкладами в ПСБ, после чего был перерыв в обслуживании, в течение которого у меня сменился паспорт. Недавно обратил внимание на выгодные условия по кредитке, решил оформить. Но даже при том, что у меня уже был доступ в ЛК и приложение банка, возникли трудности из-за нового паспорта — отправляли в офис банка (единственный банк на моем опыте, в котором вообще никак нельзя без приезда в офис обновить данные). В офисе банка обновили данные, но по вопросам оформления карты сотрудник был максимально некомпетентен: якобы, кредитку можно будет оформить только через три дня, якобы, доставки кредитных карт у них нет — то есть, по его мнению, мне нужно было приезжать потом к ним еще раз — для заказа, а потом и еще раз — чтобы забрать карту. Но при этом я смог оформить в приложении сразу после выхода из офиса банка, к тому же, с доставкой. А курьер был сильно удивлен, что мне не дали это сделать без посещения офиса, сказал, что он бы смог внести новые данные при доставке. Кстати, приложение для андроида работает приемлемо, а вот для айфона приложения нет (ожидаемо), но хуже то, что и веб-версия на айфоне работает из рук вон плохо — начиная от пустого экрана сразу после авторизации, заканчивая зависанием или невозможностью нажать на какой-либо пункт меню. С компьютера, при этом, та же самая веб-версия работает нормально. Я сообщил об этом сотруднику в офисе банка, но все эти проблемы так до сих пор и остались (прошло уже несколько месяцев). Кредитку мне одобрили с сильно меньшим лимитом, чем я запрашивал. У меня хорошая кредитная история, хорошая з/п — причины на такой маленький лимит остаются для меня загадкой, особенно при таком длинном льготном периоде — для чего я могу такой маленький лимит использовать пол года — не знаю, если только месяц оплачивать повседневные траты, и потом 5 месяцев оплачивать картой другого банка. Впрочем, это решение банка, оно такое, какое есть, но хуже всего, что после этого, при чем, все чаще и чаще, мне начали приходить смс с предодобренным кредитом, по которому банк еще и вернет проценты, если оплачивать во время. И чем, интересно, это для банка лучше, чем одобрить мне нужный лимит по кредитной карте? Кстати, ссылка в смс присылается недействительная. 04.02.25 Я обращался в чат банка с просьбой поставить запрет на такие смс, потому что они спустя некоторое время уже начали приходить с частотой два раза в месяц. Оператор мне ответила, что запрет поставила. Однако, 12.02.25 Мне снова пришла такая же смс (только с другой датой одобрения кредита) — всего лишь через 8 дней после предыдущей. Я снова обратился в чат, и мне ответили, что нужно отозвать согласие на обмен информацией с БКИ, но как я могу его отозвать, если у меня есть открытая кредитная карта в банке? Плюс, я бы хотел, например, повысить лимит у кредитки, зачем мне отзывать это согласие? А главное, каким образом вообще обмен информацией с БКИ связан с рекламной рассылкой? Мало того, что в других банках есть возможность запретить рекламную рассылку независимо от обмена информацией с БКИ, а в некоторых даже можно запретить показ предложений от банка в приложении, так еще и ПСБ считает, что эта рассылка вообще не является рекламной. Кстати, стоит заметить, что после оформления кредитки, мне пришлось несколько раз обращаться в банк для корректировки информации, которую банк передает в БКИ — то сначала сама кредитка задублировалась в бюро, то адрес проживания они передали вообще несуществующий, то адрес регистрации передали не тот, что у меня указан в паспорте (при том, что адрес сотрудник офиса банка даже воспроизводил вслух, я ему его подтверждал, и подтверждал то, что адрес проживания сходится с адресом регистрации). В общем, крайне недоволен, и, думаю, все закончится тем, что я откажусь от такой кредитки — все равно пользоваться нормально я ей не могу, кредитный лимит крайне ограничен, а раз из-за нее еще и сыпется реклама от банка, то намного проще будет ее закрыть. К сотрудничеству не рекомендую.

ПСБ

Кредитные карты

«Кредитная карта 180 дней без %»

ПроверенМосква

[email protected]

25 февраля

Здравствуйте.

При обращении в офис Банка для актуализации паспортных данных Вы проявили интерес к оформлению кредитной карты.

Сотрудник рекомендовал осуществить заказ карты через 3 дня во избежание отказа по заявке, так как персональные данные были только что обновлены в программном обеспечении Банка.

Со стороны сотрудников чата Банка были выявлены ошибки при отключении Вас от рассылок и формирований предложений от Банка. Ошибки с сотрудниками проработаем, чтобы больше их не допускать.

В настоящее время проведены необходимые мероприятия для отключения от подобных рассылок.

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.

[email protected]

14 февраля

Здравствуйте. Все проверим и вернемся с ответом.

Другие отзывы

Наталья

24 марта 2015

Промсвязьбанк несколько раз предлагал новый свой проект " супер карта на 145 дней» без процентов, но с ежемесячным взносом 5 процентов каждого 25 числа от потраченной суммы.

Решив сменить бытовую технику, мы согласились на такую карту. Одобрили. Пригласили получить 31 октября. Карту получили 31 октября. И нам объяснили, что период начинается с 1 числа. Оплатили мы технику 6 ноября и наивно полагали, что период и начался с 1 ноября и у нас есть впереди 145 дней. Первое предупреждение о взносе 5 процентов пришло перед 25…

Читать

ПСБ

Кредитные карты

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Пользователь

1 июня 2015

В апреле прошлого года я оформила супер-карту, которую рекламировали как мегабесплатную: и обслуживание, и выпуск, и смс-информирование, и снимать собственные деньги можно без комиссии.

Знаю, что потом условия изменились (в том числе по съему собственных денег), но пока у меня не было претензий или вопросов. Но сегодня, без всякого предупреждения меня уведомили о списании 69 рублей за смс-уведомление (девушка в колл-центре говорит, что делали рассылку, но, видимо, это была какая-то экономная рассылка: я смс об изменении тарифов не…

Читать

ПСБ

Кредитные карты

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Надежда

29 мая 2015

Я прочла много отзывов как положительных, так и отрицательных о карте Промсвязьбанка. Хочу оставить свой отзыв. Карту Промсвязьбанка я получила год назад.

Мне ее никто не навязывал, сама решилась взять. И чему очень рада. За год, не утекло ни одного лишнего рубля. Плачу все в срок. А если и просрочки, то банком все оговаривалось. Договор я прочла четко. Проблем за год не было вообще. Все в срок и во время зачислялось на карту. Сотрудники Промсвязьбанка, очень компетентные, порядочные. Ни штрафов, ни…

Читать

ПСБ

Кредитные карты

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Василий

10 марта 2015

В декабре 2014 г. В личном кабинете у меня появилась новая карта. Я ее не заказывал и не получал. Пошел в филиал банка.

Там сказали, что это ошибочно выписана карта и ни чего делать не нужно, в течение месяца ее уберут. Но вместо этого в марте 2015 г. За ее обслуживание с другой моей карты сняли аж 2 раза по 150 руб! Позвонил в справочную 8-800. Объяснил ситуацию Мне сказали что разберутся и перезвонят в течение 3-х дней. Прошло уже около 2 недель, ни кто не ползет…

Читать

ПСБ

Кредитные карты

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?