Михаил
, клиент Сравни
3 января
Обслуживание через горячую линию.
Не могу не поделиться результатом решения банка, по проблеме, созданной самим же банком! Я являюсь премиальным клиентом банка ПСБ по программе Orange Premium. В январе месяце запланирована поездка в отпуск за границу, в связи с чем я стал регистрироваться в программе Мир Pass, чтобы украсить наш отдых дополнительным сервисом, в виде бесплатных проходов в бизнес залы аэропортов! Позвонил на горячую линию банка, где менеджер Алексей рассказал мне, как всё сделать! При регистрации появилась информация, что 4 приветственных прохода действуют в текущем году, для уточнения я ещё раз позвонил на горячую линию и к удивлению попал на того же менеджера, где в очередной раз он сказал мне, что всё хорошо и ваши проходы перейдут на следующий год автоматически. Закончив регистрацию, в приложении появилась информация, что проходы действительны до 31.12.2023 Года! Я позвонил в очередной раз на горячую линию, где уже другой менеджер сказал, что мне дали не правильную информацию, мол извините пожалуйста. Я составил претензию, где попросил перенести 4 прохода на следующий месяц, либо компенсировать это каким-то другим способом! Вчера, при обслуживании в своём Северодвинском филиале, выяснилось, что банк принял решение извиниться ещё раз, но теперь через управляющего филиала. Извинения, это всё, что смог предоставить банк клиенту, сказать что я в шоке, это ничего не сказать! Вылет 9 января и я надеюсь, что до этого времени кому-то придёт в голову, что можно найти другое решение и оставить положительные эмоции у клиента от общения с вашим банком!
ПСБ
Дистанционное обслуживание
[email protected]
9 января
Здравствуйте!
Приносим извинения за некорректную консультацию на горячей линии. С сотрудником ошибку проработали и сделаем все необходимое, чтобы впредь не допустить ее.
Рассматриваем возможность возмещения проходов в бизнес зал. По результатам проинформируем Вас дополнительно.
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Галина
26 марта
Бегите из этого банка все!
Другие отзывы
Наталья
5 июля 2018
Не могу получить декретные деньги!
29 июня 2018 года я, как обычно, ждала перевода декретных с места моей работы. Немного повисев в обработке, они просто изчезли! И мне пришло такое сообщение: Уважаемый клиент!
Информируем, что по платежному поручению №. От 29.06.2018 Получена сумма. Руб. , Подлежащая зачислению на счёт 408.2987. В связи с отсутствием к счёту эмитированной платёжной…
официальный ответПроверен
Ольга
15 апреля
официальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в ПСБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте