Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваш отзыв, сообщаем.
- Отсутствие запроса PIN-кода при совершении операций с использованием Вашей карты торгово-сервисных предприятиях связано с настройками платежных терминалов ТСП. Необходимо отметить, что некоторые платежные терминалы не способны осуществлять проверку offline PIN-кода. В этом случае допускается проведение операции по подписи (кассир должен дать чеки, на которых Вы должны поставить свою подпись).
Не все торгово-сервисные предприятия поддерживают технологию 3D-Secure. 3D-Secure - это защита сайта. Так технология 3D-Secure не является обязательной, Банк не может повлиять на обязательное предоставление данной услуги на всех без исключения сайтах, данное решение принимается банком-эквайером.
Хотим отметить, что технология 3D-Secure по Вашей карте подключена(23.05.2014)и при совершении операций на сайтах, поддерживающих данную технологию, Вам были направлены sms-коды для подтверждения операции.Если Вам не поступили смс о совершенных операциях. Мы можем проверить и дополнительно Вам ответить. Для этого просим сообщить конкретные операции, по которым не поступали смс. Данные сведения просим направит на электронный адрес complaint@psbank.ru, в письме укажите, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв.
По условиям программы кредитования "Держателей зарплатных карт" процентная ставка устанавливается от 13,9% годовых. При этом процентная ставка определяется Банком индивидуально по каждой кредитной заявке с учетом кредитоспособности заемщика.
- Относительно невыдачи денежных средств в Банкомате. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при снятии денежных средств через банкомат. Дело в том, что банкомат является сложным техническим устройством, в работе которого не исключены сбои. В подобных ситуациях необходимо обратиться в любое отделение Банка и оформить заявление о несогласии с операцией. В соответствии с Правилами, срок рассмотрения подобных заявлений составляет до 30 календарных дней.
С уважением, Промсвязьбанк.
1 комментарий
Добрый день!
- Я конечно все понимаю…НО на одном и том же терминале, раз запрашивает раз нет? Разве это зависит от настроек терминала?
- …это печально.
- Какую информацию мне требуется отправить на данный адрес?
- По факту проценты в 2,5 раза выше…С трудом верится, что у меня сомнительная кредитоспособность… работая на руководящей должности с достой заработной платой, в одной организации более 6 лет. Банк ВТБ предоставляет намного более лояльные условия. Та же сумма на 5 лет, под 18% - хотя я не являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ.
- Этот пункт меня просто ввел в ступор! По тел.горячей линии мне сообщили что деньги будут в течении суток – как терминал перезагрузятся… На следующий день, по этой же горячей линии мне сказали что автоматический возврат денег не произошел и мне нужно написать заявление на адрес: Info Info@psbank.ru
Что я собственно и сделала… в ответ я получила письмо:
«Добрый день,Екатерина!
Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!
Так как банкомат стороннего банка,вам рекомендуется ожидать 10 дней с момента операции,после чего вы можете обратиться на линию качества 88007005033 ,если не произойдет автоматическая разблокировка суммы,для составления заявления на оспаривание операции или в ДО Промсвязьбанка.
Надеемся, что консультация помогла Вам разобраться.»
Т.е.мне уже предоставили версии, включая вашу - 30 дней… Мне деньги нужны еще 23.02.2017… Хочу заметить – это праздник! И как вы понимаете, мне пришлось занимать деньги…В чем я нагрешила перед банком – почему все так сложно…почему на горячей линии мне давали надежду в 1день,10 дней..для чего??? Скоро подойдет время платежа по кредиту, и не имея денег, вернее имея но заблокированных вами, я вынуждена буду опять занимать их по знакомым, чтобы не пошло просрочек по кредиту? Так??? В противном случаи – испорченная кредитная история, вдобавок еще и переплата за просрочку платежа, при чем вина банкомат который не выдал денег…Я в шоке..