Я поехал в отделение на Ленина 13к5. В отделении я подошёл к стойке с вывеской «Обслуживание физических лиц». Поздоровался и, протянув квитанции, спросил, могу ли я перечислить деньги в счёт организации, указанной в квитанциях. Девушка за стойкой мне ничего не ответила, но квитанции взяла и начала что-то набирать на компьютере. Через некоторое время она попросила мой паспорт и спросила, есть ли у меня «карточка». Я сказал, что не знаю, есть ли у меня «карточка». Она спросила, пользовался ли ранее услугами Пробизнесбанка. Я сказал, что услугами банка я однажды пользовался, но в другом отделении. Т.к. отделения друг с другом не общаются, я не могу сказать, есть ли у меня «карточка» и действительна ли она в этом отделении. Так-же я предложил девушке самой посмотреть, есть ли у меня «карточка». Она продолжила что-то набирать на компьютере и спросила мой телефон и адрес прописки. Через некоторое время она распечатала какие-то бумаги и уточнила, будут такие-же суммы, как в старых квитанциях или другие. Я сказал, что другие. Девушка закричала на меня, почему я молчал и не сказал, что суммы не те. Я ответил, что я вообще не называл никаких сумм, сама девушка не спрашивала и вообще, я только спросил, могу ли я перечислить деньги или не могу. Девушка предложила мне написать на бумажке суммы. Я написал. Она продолжила что-то набирать на компьютере. Через некоторое время она дала мне два заявления на перевод денег и четыре приходных ордера (два на мои суммы и два — на комиссию) на подпись. Я подписал. На заявления уже стояла синяя печать «проведено». Меня направили в кассу. Весь процесс заполнения бумаг занял порядка 40 минут. Приходные ордера №512 и №513.
В отделение я пришёл с женой. В процессе ожидания жена захотела в туалет. Увидев открытую дверь в туалет, она зашла туда. В этот момент, другая девушка, сидевшая за столом закричала на жену, чтобы она немедленно вышла из туалета, т.к. он «служебный» и побежала выгонять жену из туалета. При этом она выражалась нецензуной бранью и вытолкала мою жену из туалета, несколько раз её при этом ударив. Я, оплачивая деньги в кассе, закричал, чтобы вызвали полицию. В зал вышел какой-то мужчина в свитере и без бейджа. Он не представился. Я предложил немедленно вызвать полицию. Он отказался с формулировкой, что «полиция ему тут нафиг не нужна». После этого мы покинули отделение банка.
В связи с этим, у меня есть несколько вопросов и предложений:

1. С точки зрения банка, я физическое или юридическое лицо? В каком отделении мне надо перечислять деньги? И почему это отделение меняется?
2. Пожалуйста, научите сотрудников здороваться с клиентами. За всё общение с вашим банком со мной так ни разу и не поздоровались.
3. Почему с меня один раз комиссию не взяли, а второй раз взяли?
4. Считается ли приемлемым употребление нецензурной брани в адрес клиента и слова «хер» сотрудниками банка?
5. Если туалетом нельзя пользоваться посетителям, то отчего он гостеприимно распахнут в операционный зал? Или заприте его, или огородите мобильным ограждением.
6. Приемлемо ли бить посетителей за неудачную попытку посещения туалета? А за удачную?
7. Является ли обычным оформление платежа в течении 45 минут?
8. Является ли правильным выдавать заявления с отметкой «проведено» ДО того, как деньги оказались в кассе и обязательно ли посещение кассы, если на руках уже есть заявление с отметкой «проведено»?