Пользователь Анонимный
21 марта 2022
Оценка отклонена
Валютный грабеж в условиях специальной операции
Являюсь клиентом банка с 2019 года. Не скажу, что взаимодействие было гладким, но терпимо неплохим. Однако текущее положение впервые заставило написать отзыв.
Решил съездить отдохнуть в Турцию. Предварительно открыл карту мир, осознавая что это единственный способ получить наличные деньги не в России. В банке предварительно уточнил есть ли какие-либо ограничения на снятия и комиссии, получив ответ «до 100 тысяч рублей или эквиваленте можете снимать без комиссии, курс будет по ЦБ» (уже тут должно была бы быть оговорочка, что эти условия про банкоматы Почта банка, снятие в других банкоматах налагает комиссию 100 рублей за операцию).
16 Марта решил снять с карты Мир, выпущенной в Почта банке, турецкие лиры. 16 Марта — 300 лир17 марта — 6 операций по 750 лир Изначально операции отобразились по курсу 9,5 рублей за лиру 16 марта и 9,1 на 17 марта. После завершения транзакции курс поменялся внезапно в 1.5 Раза, вместо 9,5 стало 14 рублей, вместо 9,1 стало 13 рублей за лиру. Официальный курс почта банка на эти даты был
91,78886 рублей за 10 лир на 16.03
88,7821 Рублей за 10 лир на 17.03
Официальный курс центрального банка на эти даты был
16.03.2022 7.61 Рублей за лиру
17.03.2022 7.34 Рублей за лиру
Возмущенный таким отношением полез за комментариями в чат банка. Первый раз мне ответили, что курс определяется банком и можно посмотреть на сайте. Спустя несколько сообщений выяснилось, что вообще даже не по курсу банка, а по курсу НСПК. В течение 4х дней меня убеждали, что конвертация идет «по курсу ЦБ на дату отражения по счету» (боюсь даже представить что это за дата). Последующее выяснение откуда они берут этот курс и какими документами они при этом руководствуются потерпели крах. На мою просьбу предоставить тарифные документы, где бы регламентировались отношения клиента банка и НСПК меня отправили за комментариями в национальную систему платежных карт. Даже попытки вернуть банку отвественность упоминанием, что договор заключен между мной и банком, а не с НСПК успехом не увенчались.
Кроме того, сегодня обнаружил что за кнопочкой чек по операции скрывается Распоряжение о покупке/продаже иностранной валюты. Занятность этого документа заключается в том что он появляется лишь постфактум, после завершения транзакции и изменении курса с приемлемого на грабительский.
Самая дикость, что там даже есть подтверждение согласия. Откуда оно берется, если курс и сам документ появляется спустя полтора-два дня после совершения операции снятия?
Общая сумма ущерба (если брать курс Почта банка, который менее выгодный и не обращать внимание на уверения «по курсу ЦБ на дату отражения по счету»)
4216.44+9744.60*3+9051.30*3- (9.178886*300+750*6*8.87821) = 17898.5292 Рублей
Почта Банк
Обмен валют
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Почта Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Добрый день. Каждый банк может устанавливать курс валют по своему усмотрению. Подробности в № 136-И. В связи с данным обстоятельством оценку вынуждены отклонить.