Кристина, добрый день. Понимаем, ситуация непростая. Но банк работает на основании действующего законодательства и обязан выполнять его нормы. В случае подозрительных операций, банк обязан блокировать счета до выяснения обстоятельств. Запрошенные документы, вы не предоставили, написали заявление на закрытие счета? Проводили ли проверку генеральной доверенности или сразу отказали? Какую причину отказа назвали? Сохранились ли у вас скриншоты переписки с сотрудниками?