Добрый день! Меня зовут Александр Москалев. Возглавляю отдел банковских карт, депозитов и переводов ОАО «НИКО-БАНК» и хотел бы прокомментировать ситуацию.
Мираслава (фамилию и отчество писать не буду по соображениям конфиденциальности) 28.10.2014 г. обратилась к нам с претензией по ситуации, которую она описала выше. Мы провели расследование по факту обращения и 29.10.2014 г. связались с ней, ситуацию урегулировали.
Дело в том, что перевод, который пришел Мираславе, был не в американских долларах, а в КАНАДСКИХ. Перевод был выплачен в рублях по обменному курсу Western Union 35,9276453 за 1 канадский доллар.
Так как Мираславе необходимо было получить перевод в рублях, а наш банк не работает с канадскими долларами, следовательно, не устанавливает обменного курса по данной валюте, было 2 возможных варианта выдачи перевода:

1. в рублях по курсу Western Union,
2. в долларах США опять-таки по курсу Western Union с последующей конвертацией в рубли по курсу нашего банка, который традиционно является более интересным для клиентов.
   В том случае если бы сотрудник банка предложил второй вариант получения перевода, сумма к выплате была бы меньше, чем получила Мираслава по первому варианту, так как было бы произведено 2 конвертации.
   Соответственно, Банк, действуя в интересах клиента, выдал перевод по наиболее выгодному для Мираславы варианту.
   В связи с некорректными ответами на вопросы Мираславы сотрудников ДО «Центральный» ОАО «НИКО-БАНК» в г. Орске нами проведено служебное расследование, в ходе которого сотрудники, некорректно общавшиеся с Клиентом, выявлены и привлечены к дисциплинарному взысканию.
   Еще раз приносим свои извинения Мираславе за то, что сотрудники офиса не сумели сразу же правильно и корректно пояснить, что предложенный ими вариант являлся для Мираславы наиболее выгодным.