logo
Ещё
avatar
Аноним
5 августа 2024
«Эффективность» Банка
Хочу поделиться своей ситуацией с данным банком. У меня имеется 2 кредитные карты, которые с 21.11.2022 Года находятся на кредитных каникулах. Сам Я нахожусь на СВО, поэтому карты не использую. 6.04.2024 Года выходит 72 ФЗ, по которому должны списать проценты начисленные за период каникул. 10.04.2024, Выждав не много времени, решил связаться с банком и уточнить данный момент. На что получил ответ от них — он только рассматривается и не вступил в силу. Немного призадумался, ведь информация видел своими глазами на сайте гос. Думы, до 30.04. Бился с ними о заведение обращения для списания процентов, сказали в течении 10 дней сделают всё. Что-то у них не вышло, запросили справку от том, что являюсь участником 21.05, Предоставил, сказали ждите. Звонил каждые 3-5 дней, чтобы уточнить как продвигается, но никак не продвигалось, заводили новые обращения. В начале июля только смогли снять каникулы и выставить коммисию за обслуживания карт за этот период, чем я был сильно удивлён. С горем пополам и чей-то помощью коммисию отменили и вернули, ушло на это пол месяца. 25.07 Банк сказал, что всё спишут всё готово, подождите немного (ну да, я же 4 месяца мало подождал), 30.07 Банк сказал что есть приказ о списание, но вам нужно ещё подождать. Сроков не называют, связь только с первой линией поддержки есть. Просьбы чтобы связались из претензионного отдела — игнорируют. Благонадежность банка — 0, клиентоориентированность — 0, работоспособность — 0. Т — банк с такой же ситуацией справился за 5 дней и постоянно выходили на связь со мной. Вообщем красавцы, хорошей банк. МТС банк — такие себе ребята. Сегодня позвоню им ещё раз, узнаю как дела. 31.07.24 Вышли на связь и обещали проценты списать. 4.08.24 Списание не произошло, сказали до сих пор в работе, к концу след. Недели. Хотя и на другой площадке обещали решить в это воскресенье.
avatar
МТС Банк
Другие услуги
Проблема решенаВладимир
avatar
МТС Банк
7 августа 2024

Добрый день, Артем!

Спешим сообщить, что мы урегулировали ваш вопрос. Проценты по карте отменены, а удержанные возвращены на счет. Извините, что на это ушло чуть больше времени.

Будем признательны, если вы подтвердите решение вопроса.

Ответить

4 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
МТС Банк
5 августа 2024

Здравствуйте, Артем!

Не переживайте, мы уже занимаемся вашим вопросом. Вернемся с ответом в комментарии.

avatar
Аноним
7 августа 2024

4 месяца заняло решение. Закрываю карты

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в МТС Банк
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте