Яна
12 марта 2024
Оценка отклонена
Пополнение баланса Steam
Добрый день. Сегодня воспользовалась услугой «Пополнение баланса Steam», но из-за неккоректной работы сайта/тех работ мой регион не был выбран и покупка прошла в другую страну. Тут же прошу через тп сделать возврат на основании Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (Ред. От 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», так как возврат происходит день в день, или поменять регион (что мне лично более нужно), на что мне приходит отказ на почту от H**p@s******u. COM И никаких ответов, прописанных оферт нет. Покупка по куар коду была 12.03.2024 На сайте банка, Но тех поддержка (куда я сразу обратилась) имеет адрес H**p@s******u. COM, А до МТС банка дозвониться не получается, линия постоянно занята. Компания-партнер На своем сайте указывает номера телефонии СатСим, выйти на них другим спосом не получается, просто нет данных! Хотя даже на своем сайте указывают, что у них все прозрачно, честно и никакого обмана.
Мне отказали в возврате (а покупатель имеет право на возврат ЛЮБОГО товара, купленного дистанционно, в течении 7 дней), не дали контактов операторов, я трачу свое время на решение вопроса с тех поддержкой, но там наверное сидит бот, так как сообщения все однотипные. Никакой клиентоориентированности!
Почитала отзывы, моя ситуация не первая в своем роде, алгоритм решения должен быть, жаль, что никто не желает этим заниматься!
Это было последнее обращение в данный банк меня и моей семьи. Распространю этот комментарий на все площадки с возможностью отсавлять отзыв, чтобы еще больше людей/покупателей/пользователей были осведомлены о МТС банке, компании и их вот таким сотрудничеством
МТС Банк
Другие услуги
МТС Банк
15 марта 2024
Добрый день, Яна!
Мы все проверили. На сайте можно купить ваучер для пополнения аккаунта только определенного региона. Использовать ваш ваучер можно для оплаты аккаунта указанного региона, он невозвратный. Более подробно об этом рассказали по телефону.
С уважением,
МТС Банк
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
13 марта 2024
Яна Сергеевна, добрый день! Нам жаль, что вы столкнулись с неприятной ситуацией. Учитывая неоднозначность описанной ситуации и отсутствие подтверждающих данных вины банка, ваш отзыв опубликован, но с отклоненной оценкой. Надеемся, что ваш вопрос решится в положительную для вас сторону.
МТС Банк
13 марта 2024
Здравствуйте!
Взяли вопрос в работу. Вернемся с комментарием немного позднее.
С уважением,
МТС Банк
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в МТС Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте