Здравствуйте!
В августе вам предложили оформить карту по акции «10% в супермаркетах».
По правилам акции необходимо:
- получить и активировать карту в течение 14 календарных дней с даты получения приглашения;
- в расчетный период (30 календарных дней с даты выдачи карты) совершать операции по оплате товаров, работ и услуг с использованием карты / реквизитов карты в акционной категории «Супермаркеты»;
- быть зарегистрированным в программе лояльности «МКБ Бонус» на момент начисления дополнительных баллов;
- на дату начисления дополнительных баллов карта должна быть действующей.
Вы получили карту 29 августа и не активировали в обозначенный срок. По вашему обращению продлили расчетный период и учитывали его с даты активации. Карта была активирована 18 октября. При этом из-за отсутствия акцепта программы «МКБ Бонус» баллы по акции не могли начислить. Вы присоединились к бонусной программе 16 декабря.
Учитывая детали ситуации, вчера выплатили вознаграждение по акции в максимальном размере, предусмотренном правилами. Просим проверить выписку «МКБ Бонус».
Информацию об обращениях в контактный центр передали руководителю сотрудников для проверки и анализа.
МКБ
5 комментариев
Денис, добрый день! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, в комментариях к отзыву, какие условия не были выполнены? Удалось ли в данный момент решить свой вопрос с банком?
Во-первых, как вам было уже неоднократно сказано, лицо предложившее мне карту в телефонном разговоре ни слова не произнесло о необходимости регистрации в программах лояльности, как и последующие ваши лица. Все условия были озвучены под запись: активация карты и покупки в супермаркетах. Во-вторых, продление даты на 18 октября было сделано также по вашей вине, так как ваши сотрудники (тоже под запись) постоянно дезинформировали меня, говоря то о бесплатной, то о платной карте, на выяснение чего потребовались месяцы. Ни о каких максимум 500 баллах речи не шло ! Шла речь о 10% без лимитирования. Это сейчас вы мне суёте эти условия. Но в разговорах и предложении не было ни слова об этом и ни одной отсылки на эти условия, которые вы решили только сейчас мне предоставить. Условия, названные в телефонном предложении я полностью выполнил ! А вы лжёте нагло.