Сравни.ру: Московский Кредитный Банк, Москва: Отзыв: Компетенции представлей МКБ

Кредиты

Страхование

Займы

Ипотека

Роман Коробов

21 мая 2018

Компетенции представлей МКБ

Пишу коротко. Делал перевод со своего личного кабинета своей супруге, по реквизитам на карту «Сбер», получилось так, допустил ошибку, а именно имя получателя написал не верно, написал латиницей, точнее говоря указал не верное ФИО, остальное копировал с ее ЛК. Согласен не прав, прошли сутки, звоню на горячую, где подробно описываю, что делать, а точнее два варианта: 1. Ждите 5 рабочих дней, -меня это не устраивало сумма большая. 2. Езжайте в ближайшее отделение делайте корректировку реквизитов (сменить имя) в течении суток Д. С придут, с Вами свяжутся и прочее бла бла бла, — То, что нужно! Еду в банк, г Люберцы Октябрьский пр-т, д 133, рассказываю ситуацию, а сотрудник банка или я бы назвал «паренек из двора», в глубоком удивлении говорит, неее мы такое не делаем. Вы что, ждите 5 рабочих дней и все вернется, ответ очень меня обнадежил. Я предложил сотруднику сделать все-таки корректировку т. К очень нуждался в ДС, ответ поразил меня не, не буду делать ждите 5 дней. После моих убеждений и разговоров о его проф. Пригодности (мягко пишу), а как оказалось он не знал, что такое возможно, уточнил у коллег, позвонил своим руководителям и т. Д принялся за работу. Просидел с маленьким ребенком примерно два часа, сотрудник МКБ распечатал заявления, заполнил не с первого раза мы в месте разбирались как заполнить, в итоге, все отлично решили мой вопрос, НО, с меня взяли комиссию 245р прошло 5 рабочих дней, позвонил на горячую линию, отшибают поездкой в отделение, звонил в отделение говорят ждите рабочие дни в выходные ни чего не знают. В итоге, из предложенных мне источников, услышал более четырех версий, где находятся мои деньги. Сотрудник банка не знал вообще что эти операции возможны, кол центр выдает постоянно разную информаци. «Вы же сами ошиблись, чего хотите от меня, ни я в этом виноват, а вы!» -Специалист МКБ- Не спорю, но из эллементарной корректировки реквизитов потрачено столько времени. ФУ ФУ ФУ такой коллектив, такого банка! Прошло 5 дней денег нет, опять ехать в банк, заплотил 245 р за скорость, но.

Московский Кредитный Банк

Дистанционное обслуживание

ПроверенМосква

Sotrudnik MKB

22 мая 2018

Уважаемый Роман!

От лица Банка приношу Вам извинения за причиненные неудобства. Информация о возникшем инциденте доведена до сведения руководителя офиса для проведения работы с сотрудником и принятия соответствующих мер.

Мне сообщили, что 21.05.2018 с Вами связался руководитель офиса, принес извинения и предоставил разъяснения по ситуации, а также сообщил о том, что исправительные мероприятия по заявлению проведены и нет необходимости повторно обращаться в офис.

Выражаю надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом.

С уважением,

Павел, Управление контроля качества

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.

Константин

21 мая 2018

Согласен. Сотрудники банка не должны "сопли жевать".

Другие отзывы

Герман

10 июня

Отличная поддержка!

Я довольно давно являюсь клиентом МКБ на другой платформе и банк всегда неукоснительно и оперативно выполнял свои обязательства перед мной как вкладчиком — более того, это одно из немногих финучреждений, которое начисляет процент по вкладу, если срок его окончания приходится на выходные или праздничные дни, НО особенно все же я хотел бы отметить клиентоориентированность…

Читать

Московский Кредитный Банк

Дистанционное обслуживание

официальный ответПроверен

Помог ли отзыв?

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Московском Кредитном Банке

Как мы работаем с отзывами

Отзыв проходит модерацию

Представитель банка отвечает на отзыв

Решение проблемы на сайте

БанкиМосковский Кредитный БанкОтзывы

Часто ищут

Отзывы о Московском Кредитном Банке

Отзывы по страховым продуктам

Отзывы по финансовым продуктам