Уважаемый Карим!
В оф. ответе Банка от 24.04.2018, направленном клиенту Банка, были изложены итоги проведенного служебного расследования и позиция Банка по интересующему Вас вопросу.
Вероятно, между Вами и сотрудником отделения «Беляево» произошло недопонимание о итогах проведенного расследования. Сотрудник офиса предоставил Вам общую информацию о том, что при положительном решении денежные средства будут возвращены. Т.к. операция проводилась по счету другого клиента Банка, сотрудник не мог предоставить Вам информацию о принятом решении.
14.05.2018 в рамках рассмотрения Вашего обращения, оформленного в офисе Банка, Вам позвонил сотрудник ответственного подразделения Банка и предоставил разъяснения.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Павел, Управление контроля качества
3 комментария
Врут, не отходя от кассы. Заныкали себе 5000 и концы вводу.
Павел, я понимаю, что доказать свою правоту мне крайне затруднительно. Но я не стал бы публично заявлять свою позицию, если бы правда была не на моей стороне. Это во-первых.
Во-вторых, я настаиваю на том, что при моем информировании о рассмотрении первой претензии сотрудником ДО Беляево было сообщено о ее положительном рассмотрении с уточнением срока дозачисления средств. Сослагательное в вашем ответе в корне не верно.
В-третьих, сотрудник банка действительно связался со мной 14.05.2018 и предоставил разъяснения, которые меня не устроили, в частности:
- я не пересчитывал купюры, когда клал их в купюроприемник.
Действительно, на камеру перед терминалом купюры не пересчитывал, но, повторюсь, они были пересчитаны заранее. Все ли пересчитывают деньги перед терминалом и обязаны ли это делать по вашей логике? Сначала купюры направлял по одной, потом небольшой пачкой, т.к. у меня были купюры номиналом 100р, 1000р. и 5000р. и я ошибочно предположил, что внести средства пачкой будет проще.
- сообщение на дисплее терминала о том, что 1 купюра не принята, не означает, что терминал ее не принял.
Странное совпадение выдачи на экран данного сообщения с фактом недостачи денег. Белое - белое, черное - черное.
- Я поправил пачку денег в купюроприемнике.
Действительно, инстинктивно после сообщения на дисплее я поправил пачку купюр в купюроприемнике.
По моей логике, если купюра не принята и терминал ее выплюнул я поправил пачку купюр, чтобы терминал ее всю зацепил.
- после окончания операции купюру терминал не выдал и по следующим операциям других клиентов в данном терминале никаких финансовых аномалий на 5000 рублей не наблюдалось.
Не самый приятный урок, за который не могу сказать спасибо вашему банку. В дальнейшем сотрудничать с МКБ не намерен и вынужден ответить негативным отзывом на возможные вопросы друзей и коллег о вашем банке.
Другие отзывы
Вложила деньги на год под проценты. Через год проценты получила. Работник банка предложил продлить договор под меньший процент на три года или пять лет. Мне подсчитали что я через три года получу около 90 тыс, а через пять лет более 100 тыс. Я выбрала три года. Мне сказали, что деньги пойдут в фармологич кампанию и дали договор страхования жизни…
Читать3 года назад, придя в отделение банка МКБ с целью открыть вклад, сотрудник банка предложил интересные условия по программе «инвестор» .
Так как ранее делала вклады в этом банке и все было хорошо, никаких подозрений это предложение не вызвало + обещаный высокий доход примерно 18% годовых. Вообщем оформили документы!
Прошло 3 года.
Ожидание — получить свои…
Являюсь клинтом банка более 6 лет. Обслуживаюсь в Москва (беляево) .
Очень доволен скоростью обслуживания в банке.
Онлайн банкингом (Удобный интерфейс, все четко и понятно) .
Условиям по картам (карта идет бесплатно при открытие счета, есть cash back и % за остаток по карте) .
Уловиями по вкладам (одни из лучщих) .
Клиент ориентированностью — пример, зашел…
Первый раз был приятно удивлен, когда забирал вклад из банка. Рассчитывал минут на 20-30 очередей и документального оформления, а то и заказ суммы на след. День. В результате операция заняла ровно 5 минут. Быстро, профессионально, без проволочек (отделение на Варшавке). В конце прошлого года опять разместил вклад в банке (уже в другом отделении, на…
ЧитатьПополнить и снять вклад можно в любом отделение ОАО МКБ (нет привязки к адресу заключения договора на вклад). В ОАО МКБ высокие проценты по вкладам, если сравнивать с другими Банками. Часто при открытии вклада дарят подарки (мелочь, но приятная). Я бы посоветовала гражданам не впадать в панику) Что касается вкладов, то не забывайте, что вклады в…
ЧитатьОчень радует то что вклад можно открыть всего с 1000 рублей. В этом плане МКБ единственный банк с такими условиями. Не надо накапливать большие суммы для максимального процента. Единственное неудобство это работа терминалов. Уж очень долго надо ждать пока пройдёт проверка карты и сам платёж. И ещё минус это личный кабинет. При переводе денег с карты…
ЧитатьОтличный банк. Семь лет являюсь клиентом МКБ (дополнительный офис у метро Октябрьское поле). Очень внимательные служащие, минимальные очереди и время выполнения, вежливое обслуживания. Всегда заблаговременно напоминают о завершении срока вклада и согласовывают удобное время для посещения офиса. Читал здесь много негативных отзывов и у меня сложилось…
ЧитатьИнтернет-банк достаточно удобный, просто внимательно стоит его изучить и привыкнуть к нему. Читала кучу негативных отзывов о досрочном погашении и потере процентов, и хочется спросить: " ребята, вам голова только чтобы кушать? «. Читайте внимательно условия по вкладу, там все написано! Если сомневаетесь, позвоните в банк и уточните. Все эти отзывы…
ЧитатьНа протяжении многих лет являюсь клиентом МКБ, храню сбережения в доп. Офисе банка «Савушкина» в СПб. В этом году решил закрыть вклад. При личном посещении отделения директор офиса Б. М. А. И менеджер П. А. А. В беседе со мной убедили вклад не закрывать, предложили более выгодные условия хранения вклада, с чем я согласился. Высокий профессионализм…
Читать