Уважаемая Марина!
В ответе Банка на официальное обращение клиента Банка, полученном клиентом, подробно изложена позиция Банка по возникшей ситуации.
Информируем Вас о том, что по результатам проведенной внутренней проверки факт предоставления клиенту сотрудником дополнительного офиса Банка некорректной консультации при оформлении договоров банковских вкладов не подтвердился.
В соответствии с п. 6.19 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», являющимся неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Правила), при списании / зачислении денежных средств по операциям в валюте, отличной от валюты картсчета, осуществляется конвертация денежных средств из валюты операции в валюту картсчета в следующем порядке:
– сумма операции конвертируется Платежной системой (далее – ПС) из валюты операции в валюту расчетов Банка с ПС по курсу ПС на дату обработки операции;
– сумма операции конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с ПС в валюту картсчета по курсу Банка, установленному по операциям с использованием карт / реквизитов карт / реквизитов картсчета, на дату списания / зачисления суммы операции с картсчета / на картсчет.
Курс конвертации, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении, возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента.
Так как клиент с помощью банкомата Банка самостоятельно осуществил операции по внесению денежных средств на картсчет, открытый в валюте счета – рубли, в валюте евро и доллары США, Банком согласно п. 6.19 Правил осуществлено зачисление на картсчет в соответствии с курсом конвертации, действовавшим на дату зачисления.
Обращаем Ваше внимание на то, что клиентам необходимо самостоятельно контролировать состояние своих счетов и проводимые по ним операции. Курс конвертации по операциям с банковскими картами Банка в банкоматах, пунктах выдачи наличных, торгово-сервисных предприятиях и сети Интернет размещается в информационном разделе «Курсы обмена валют» Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» и на официальном сайте Банка.
На основании вышеизложенного зачисление денежных средств на картсчет проведено Банком корректно и в полном соответствии с Правилами.
С уважением, Управление контроля качества