logo
Ещё
avatar
Лариса
6 июня
Отсутствует индивидуальный подход к клиенту
В данном банке имеется закрытый и действующий кредиты. За 7 лет сотрудничества я ни разу не нарушала условия договоров. В мае 2024 года зачисление моих средств на счет кредита произошло после 00,00 часов дня, следующего за датой указанной в договоре, но в этом даже нет моей вины, поскольку я сделала перевод по реквизитам в 20-00 по сроку. Как бы то ни было (сожалею, что упустила из внимания сроки переводов по реквизитам в течение 1-3 дней, и что впервые за 7 лет такой казус произошел), средства зачислены в Локо Банк на следующий день, и банк начислил мне штраф по договору. В переписке с банком я предоставила платежное поручение с отметкой об исполнении в дату, соответствующую указанному в договоре сроку, и заверила, что впредь стану пользоваться системой быстрых платежей (СБП), поскольку мне предстоит вносить средства еще 6 раз. Тем не менее, штраф Локо Банк не отменил и доходчиво мне объяснил, что все по договору. Формально, конечно, действия банка правомерны, но в данном случае от формальностей раз за семь лет можно было и отступить, тем более, что средства по договору я вношу за десять дней до даты списания средств в уплату по кредиту. Будьте бдительны господа! Применяйте СБП, чтоб не попадать на штрафы, а таких вот банках, без отступлений следующих букве договора (вернее, его содержанию).
avatar
Локо-Банк
Кредиты наличными
Проблема решенаСанкт-Петербург

5 комментариев

чтобы оставить комментарий.
avatar
Юлия
Модератор Сравни
7 июня

Лариса, добрый день. Понимаем, ситуация неожиданная, но применение штрафных санкций обусловлено условиями вашего договора. Т.к. платеж по кредиту поступил позже даты платежа, были наложены пени. Хотели бы отметить, что согласно ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" перевод денежных средств осуществляется в срок до трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика. Скорость зачисления денег на счет зависит от разных факторов. Сюда относится время суток, тип платежа, используемая платежная система, внутрибанковская или межбанковская операция. Изменение любого фактора может сократить или увеличить скорость перевода. По этим причинам для избегания просрочки по задолженности рекомендуем вносить платеж минимум за 3 дня до даты погашения.

avatar
Локо-Банк
11 июня

Уважаемая Лариса! При заключении кредитного договора Вами были выбраны условия предварительного размещения денежных средств для погашения ежемесячного платежа. Опция заблаговременного размещения денежных средств подразумевает предварительное обеспечение средств на счете за 10 календарных дней до даты очередного платежа по кредиту. Это означает, что средства должны быть размещены на счете не позднее указанной в графике даты предварительного размещения и находиться на счете (не менее суммы очередного платежа) до момента списания платежа. При наличии данной опции кредит выдается по сниженной процентной ставке. Подробная информация указана в пункте 4 индивидуальных условий договора. Взимаемая плата за нарушение условий опции указана в пункте 12 индивидуальных условий кредитования. Мы рады, что проблему удалось решить оперативно и надеемся, что Вы отметите это в комментариях. С уважением, Локо-Банк

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Локо-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте