На Ваше обращение от 03.12.2017 г. Акционерное Общество «ГЕНБАНК» сообщает.
Согласно п.2.9. Правил предоставления и использования банковских карт Банк с целью ознакомления держателей с Правилами, Тарифами, режимом обслуживания Банком клиентов – физических лиц, номерами телефонов единого информационного центра Банка публикует Правила, Тарифы, в том числе новые редакции Правил и Тарифов, и иную информацию в местах и одним из способов, установленных Правилами, обеспечивающих возможность ознакомления с этой информацией держателей карт, в том числе:

• размещение информации на корпоративном интернет-сайте Банка - www.genbank.ru.
• размещение объявлений на стендах в подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание клиентов – физических лиц;
  Публикация Правил не означает их обязательное распространение через средства массовой информации. Моментом публикации Правил, Тарифов и информации и ознакомления Держателя с опубликованными Правилами и информацией считается момент их первого размещения на корпоративном интернет-сайте Банка по адресу: www.genbank.ru.
  Правила являются общедоступными. Вы может ознакомиться с Правилами на Интернет-сайте Банка www.genbank.ru, а также обратившись в Офис Банка.
  Согласно п. 2.19 Правил предоставления и использования банковских карт перевыпуск карты по истечении срока ее действия на новый срок осуществляется Банком в автоматическом режиме в соответствии с действующими Тарифами. Перевыпуск карты на новый срок не осуществляется Банком при наличии письменного заявления Клиента об отказе от перевыпуска карты, поданного не позднее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до окончания срока действия Карты.
  В связи с вышеуказанным и отсутствием письменного заявления от Вас об отказе от перевыпуска карты за 30 дней до истечения срока действия, карта была перевыпущена на новый срок автоматически с взиманием комиссионного вознаграждения согласно пункта 1.4. Тарифов «ГЕНстандарт».
  Получить карту, выпущенную на Ваше имя на новый срок действия, Вы можете лично, обратившись в офис Банка по адресу: г.Симферополь, ул. Севастопольская,13 при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
  Кроме того, карта может быть выдана Вашему представителю, действующему на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством порядке и содержащей необходимые полномочия.
  Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,

АО "ГЕНБАНК"

АО "ГЕНБАНК", читайте внимательно отзыв! Проблема не в том, что вы переоформили карту (об этом свидетельствует моя фраза:"незнание не освобождает от ответственности"), а в том , что в одном из ваших отделений мне было отказано в помощи решения этой проблемы, также как и на горячей линии, куда я звонила 01.12.2017 в 19:27. В другом отделении мне пошли на встречу, я написала заявление с просьбой переслать мне карту в отделение по месту прописки и проживания. Жду звонка от сотрудника. Все-таки надеюсь на положительный исход решения данного вопроса.