Здравствуйте!
В соответствии со ст. 30 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности» отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Изложенная в вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств.
Согласно п. 5.1.26 условий использования банковских карт клиент обязуется самостоятельно предпринимать меры по урегулированию спорных ситуаций непосредственно с торговыми точками по оплате, заказу или резервированию товаров и услуг.
Вопрос о возможности возврата средств по операциям находится вне компетенции банка и должен быть урегулирован непосредственно между вами и авиакомпанией.
Для выставления опротестований по операциям в предусмотренные правилами платежной системы сроки вам необходимо было до 20.11.2019 предоставить переведенные на английский язык выдержки из медицинских документов, подтверждающих невозможность воспользоваться перелетом для указанных в авиабилетах пассажиров, на даты перелета.
В связи тем, что запрашиваемые документы не были вами предоставлены, у банка отсутствует возможность опротестовать операции, используя предусмотренные платежной системой процедуры.
Позиция банка была неоднократно изложена вам ранее в ответах на обращения через сайт и в официальных письменных ответах.
С уважением,
Анжелика, команда экспертов Газпромбанка
5 комментариев
Анжелика и вам доброго дня!
Я связался с платежной системой от вас не поступало никаких действий по данной операции по заявлению клиента
касаемо отсылок на ваши ответы: вы пишите клиенту предоставить документы до 20.11.2019, при этом письмо отправлено вами из Москвы в Пермь 20.11.2019 года Почтой России в качестве подтверждения прилагаю скан конверта и выдержку из вашего ответа
ПРОКОМЕНТИРУЙТЕ ДАННОЕ издевательство над клиентом ?
так же прошу предоставить следующие ответы на запрос банка по моему заявлению
- авиакомпании на запрос БАНКА, а не меня по данным операциям 2. Банка получателя платежа 3. платежной системы
к ним приложить копию документа за подписью банка на которую вы ссылаетесь
особо отмечаю если вы не до конца знаете все правила вот вам ссылки на терминологию и процессы: Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:
продавцом не был осуществлен рефанд;
по карте произошло двойное списание средств;
операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
неверные дата и время проведения операции;
подпись на карте и в счете отличаются;
с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
продавец отказался принимать товар обратно.
Возвратный платёж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчётов по пластиковым картам.
стоимость невозвратного билета возвращается в нескольких случаях:
- Пассажир не может лететь по личным причинам.
Болезнь пассажира.
Смерть пассажира или члена его семьи.
Болезнь члена семьи, при условии, что он следовал тем же рейсом.
Болезнь пассажира
ОСОБО прошу ответить на вопрос : банком была произведена ниже описанная процедура ? Правила платежной системы, согласно их ответу, едины для всех . Ответ платежной системы Мастеркард так же имеется
Вы вообще вникали в суть обращения и порядок действий: 1. Я выслал вам, как банку выпустившему карту, заявление и приложил подтверждающие мед документы и больничные листы для оспаривания возвратной операции 2. Получив мое заявление с документами Банк перенаправляет его в платежную систему в их подразделение в России и ЕС (с пометкой о том что это транзакция между Россией и ЕС ) и Банку получателю транзакции, а так же подтверждением что документы, а именно Больничные листы соответствуют Законодательству РФ гражданином которого является держатель карты 3. Далее платежная система и банк получатель смотрят документы и принимают решение 4. Решение направляется в Вам в Газпромбанк , операция списывается со Счета банка получателя и возвращается на карту 5. Банк получатель и платежная система далее сами предоставляют документы в транспортные компании о том что документы соответствуют законодательству и услуга не была оказана