logo
Ещё
avatar
Людмила
17 декабря 2020
2 «специалиста» Банка неправильно проконсультировали, а в итоге я виновата, что не проконтролировала
В декабре 2019 сделала рефинансирование в этом банке (тк это мой зарплатный банк). Изначально все хорошо. НО! При рефинансирование требовалось в том числе и для закрытия кредитных карт. Я специально переспросила — нужно закрыть или просто погасить задолженность и принести справку! Консультант сказала, что нужна справка о погашении долга. Ок. Погасила. Приношу справки в «Открытие» и ДРУГАЯ девушка из этого же отделения смотрит на меня как на идиотку и говорит, что нужно закрыть все карты! Сама считает (!) Сколько дней осталось для предоставления справок и говорит, что если сегодня подам, то успею в последний день принести документы (альфа закрывает карту 45 дней). Ну, ок. Если успеваю, то не страшно, что в первый раз была такая консультация. Хотя неприятно. Закроем вопрос мирно. Да? Нет! ⠀ Я подаю на закрытие всех карт. Наступил крайний день (как мне посчитали в офисе!) — 10 Февраля. Я приношу все справки. Их у меня принимают (!). Говорят, что успела в последний день (!) И они уже начали волноваться, что не приду. Вышла первая девушка и начала щебетать, что, мол, переживала из-за той ситуации (насчёт неправильной инфы о закрытии карты). Позже в этот день она же перезвонила и сказала: «не волнуйтесь! Все документы прошли. % Поднимать не будут! „. Я успокоилась и порадовалась. Пока не пришло время очередного платёжа. Который был уже с другим процентом и на 2тр больше! Захожу в приложение Банка. Смотрю график платежей. А там вместо 13553р платёж 15153тр! И со 2 года вообще 17022р! Хотя должно было быть — первый год чуть больше 13553р, а со следующего только 15153тр. Я в шоке — звоню и пишу в поддержку. На что мне радость сообщают, что я сама виновата и должна была САМА считать дни и претензии к работе сотрудников не принимаются. Короче, из разряда „читайте мелкий шрифт“. ⠀ Расстроилась. Думаю, ну ок. За дурость надо платить. Узнала всю инфу и решила взять рефенансирование заново через 6мес. ⠀ Дальше сказка! Почти месяц в больнице с короновирусом и еще 3 без нормальной ЗП (продолжаю платить исправно!). Кстати, писала в поддержку насчёт рассрочки или поддержки — сказали, что очень жаль, но ваш „вариант не вариант. И не болейте! „. Ок. Ожидаемо. Несмотря на всю ситуацию в стране — я НИ РАЗУ не пропустила платёж (и даже одного дня просрочки нет!). В августе 2020 я пришла в банк, надеясь, что они предложат мне: поменьше. И. Мне отказали в рефинансировании кредита. Зато настойчиво предлагали одобренную мне кредитную карту (до сих пор звонят и пишут примерно раз в неделю). Вот как так? Им плевать, что это по вине их сотрудников сложилась данная ситуация! Что я исправно плачу по счетам! В других же банках сейчас нужна официальная зп больше 15тр (по факту получаю 35тр+доп доход 7-10 тр). Но доказать это не могу. В декабре была возможность взять рефинансирование в другом месте (теперь там условия поменялись) — платила бы значительно меньше! Подумала, что „зарплатный банк“ надежнее. Теперь гигантская переплата за 5 лет: (Буду искать способ перейти в другие банки. ⠀ Спасибо за „школу жизни“, что нельзя доверять „специалистам“! Даже если 10 раз спрашивать — не факт, что правильно подскажут. Переплата более чем в 100тр это издевательство! Кстати, оказывается, что 50тр за страховку можно было вернуть. Догадайтесь, что? Мне об этом тоже никто не сказал! Выяснилось только во время разбирательств. ⠀ P. S. До этого брала кредиты и имела кредитные карты. Всегда все платила без задержек и многие кредиты погасила досрочно. ⠀ Итог. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК! Или перепроверяйте все самостоятельно.
avatar
ФК Открытие
Рефинансирование кредитов
ПроверенКалининград

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Банк "Открытие"
17 декабря 2020

Добрый день.

Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства. Так быть не должно. Уточните, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и адрес офиса, в который вы обращались на [email protected] со ссылкой на отзыв. Мы обязательно во всем разберемся.

С уважением,

Банк «Открытие»

Другие отзывы