Олег
19 июля 2020
Оценка отклонена
Разводят на всем и отказывают в приеме претензии.
У меня с зарплатой карты без моего ведома списали денежные средства в связи с чем я обратился в банк. Мне порекомендовали заблокировать и перевыпустить карту не предупреждая, что за это ещё сдерут деньги. Заявление на расследование написанное мною сразу же, как оказалось позже, сотрудник просто выбросил в корзину. Все мои вопросы по расследованию просто игнорировались и я решил написать заявление о закрытии счета в таком банке. И тут началось самое интересное. Мне дали бланк заявления из которого следовало, что все денежные средства поступающие на счёт после закрытия банк оставляет в свой доход. Я не согласился с данным пунктом, но тогда сотрудник отказалась принимать заявление, а ездить неоднократно за 15 км. Ни какого желанья нет. Я подписал и после написал по данному поводу претензию, что банк нарушает закон о банковской деятельности и пытается получить неосновательное обогащение. Мое заявление сотрудник по фамилии С-ол категорически отказалась брать, как отказалась брать и заведующая отделением. Только после того как я показал, что веду аудио видео съёмку она взяла заявление. Тут то и выяснилось, что мое прежнее заявление на расследование таинственным образом исчезло.
Банк Финсервис
Дебетовые карты
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке Финсервис
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Хотели бы оставить комментарии по данному отзыву. 01.05.2020 клиент осуществил подписку на сайте онлайн кинотеатра IVI. При оформлении подписки были указаны реквизиты действующей карты (номер, срок окончания действия, CVV-код). При этом клиенту было направлено SMS-уведомление об осуществлении привязки карты на сайте IVI.ru. Данная операция клиентом не оспаривалась.
В соответствии с условиями сервиса, бесплатная подписка предоставляется сроком на две недели, после чего начинает действовать платный период стоимостью 399,00 рублей в месяц. Поскольку клиент в пробный период не отключил подписку, то 21.05.2020 с карты клиента было осуществлено списание ежемесячной стоимости подписки в размере 399,00 руб.
21.05.2020 клиент обратился в службу клиентской поддержки Банка по телефону. Во время разговора клиенту было предложено либо самостоятельно отключить подписку на сайте IVI.ru, либо заблокировать и перевыпустить карту. Кроме того, клиенту было предложено написать заявление на опротестование данной операции.
23.06.2020 клиент обратился в офис для перевыпуска карты.
06.07.2020 карта была получена клиентом на руки и в этот же день написано заявление на закрытие счета. Бланк заявления на закрытие счета содержит следующие варианты распоряжения остатком денежных средств:
выдать наличными через кассу Банка;
перечислить внутри Банка Финсервис;
перечислить по реквизитам в другую кредитную организацию;
перечислить в доход Банка Финсервис.
Клиент вправе выбрать любой вариант на свое усмотрение, при этом акцент на «перечисление в доход Банка» в заявлении отсутствует.
Заявление на закрытие счета действительно не принимается без указания способа получения остатка. Об этом сотрудница Банка и сообщила клиенту.
Утверждения клиента касательно утери Банком заявления на опротестование спорной операции также не соответствуют действительности. При написании заявления 25.06.2020 был указан номер другой карты. С клиентом пытались связаться для переподписания заявления, однако клиент был недоступен. Корректное заявление на опротестование операции было подписано клиентом 06.07.2020. Срок рассмотрения заявлений подобного рода установлен правилами платежных систем и составляет 30 календарных дней, о чем клиенту также неоднократно сообщалось. 31.07.2020 по завершении процедуры опротестования, сумма спорной операции была возвращена на счет клиента.
С уважением,
Банк Финсервис!
Олег, добрый день. Оценка отклонена, причина указана в ответе представителя банка.