Дополнение автора от 12.11.24: Банк не принимает обращения по электронной почте, как того требует закон, и отказывается регистрировать официальные обращения. Банк обязан принимать обращения физических лиц в соответствии со статей 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» по адресу электронной почты, причем информация об этом адресе должна быть доступна на сайте кредитной организации. В чате приложения банка Экси-банк (бренд «МТС-деньги»). Указан адрес электронной почты для приема официальных обращений граждан info@mtsbank. RU 5 Ноября я направил обращение в Экси-банк на указанный выше адрес электронной почты, с просьбой его зарегистрировать, однако ответа в установленный законом срок не поступило. Таким образом, отсутствует возможность потребовать у банка соблюдения моих прав, отсутствует возможность подать обращение в банк в электронном виде, и банками нарушается федеральный закон. Цитирую закон (статья 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»): «Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Информация об адресах, указанных в части второй настоящей статьи, должна быть размещена в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее — уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. ”

Интересно решили эту проблему?