Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Позвольте предоставить наши комментарии, относительно затронутых Вами вопросов. Итак, информируем Вас о том, что для Вашего удобства получить всю интересующую Вас информацию по Вашему кредитному Договору, в том числе и остаток задолженности по счету, Вы можете следующими способами: • при помощи услуги "Мой Банк" на сайте www.cetelem.ru • при помощи официального сайта www.cetelem.ru через раздел "Связаться с нами", Вы можете задать интересующий Вас вопрос и сотрудник Банка свяжется с Вами в течение 24 часов (в случае оформления претензии в течение 5 дней) • при помощи услуги IVR при звонке на горячую линию Банка по номеру 88005005503 (для регионов России) и 84956443344 (для Москвы и Моск.области) (для связи с оператором необходимо выбрать цифру «8») Вы сделали абсолютно верно, воспользовавшись рекомендованным каналом погашения Сбербанк Онлайн, так как данный способ позволяет Вам проводить оплату кредита, не выходя из дома и без комиссии. Позвольте отметить, что оплата задолженности на счет в нашем Банке возможна и посредством автоплатежа через Сбербанк Онлайн. Для Вас мы сформировали инструкцию для оплаты кредита через Сбербанк Онлайн: после входа в Ваш Личный кабинет на сайте Сбербанка, Вы выбираете раздел "Переводы и платежи" далее Вы выбираете "Погашение кредитов в другом Банке" из списка предоставленного под строкой поиска выбираете "Сетелем Банк" Вам необходимо ввести номер Вашего Договора, Ваше ФИО и Номер Вашего контактного телефона Введите номер счета Сумму оплаты Далее, Вы сверяете только те реквизиты, что вводите самостоятельно. Автоматически для Вас отображаются реквизиты Сбербанка, которые являются верными и необходимыми для проведения оплаты без комиссии. Соответственно, платеж, проведенный таким образом, будет зачислен на счет в Банк через 4 рабочих дня. Надеемся, что данная инструкция будет полезна Вам. Мы искренне сожалеем, что у Вас меньше положительных эмоций от сотрудничества с нашим Банком. При этом мы внимательно относимся к качеству предоставляемого сервиса, и нам важно получать от Вас обратную связь с описанием тех неудобств, которые возникли во время сотрудничества с нами. Мы готовы принять необходимые меры во избежание повторения вновь подобных ситуаций, в связи с чем, просим вас предоставить данные, которые помогут идентифицировать Вас как Клиента в системе Банка (ФИО, Дату рождения, № Вашего Договора с Банком) любым из нижеуказанных способов:  осуществите звонок в Центр Обслуживания Клиентов по телефону 8-800-500-55-03  направьте данные посредством сайта www.cetelem.ru  зарегистрируйте свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продаж После регистрации Вашего обращения, Банком будет проведено расследование, о результатах которого, Банк уведомит Вас любым удобным для Вас способом. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО