У меня была аналогичная ситуация, кредит брала в Сбербанке, Сити испортил кредитную историю, дошла до конца, в отделении брала по форме Сбербанка бумагу о том, что никаких кредитов не брала и деньги не снимала, так как карта не активирована, в течение 10 дней запрос уходит в бюро кредитных историй и они ее меняют, через год брала кредит в Газпромбанке, все хорошо. А Сити–банк ужасен по отношению к клиентам.