logo
Ещё
avatar
Алена
27 мая 2021
Банк Санкт-Петербург, отвратительная работа, крайне разочарована.
Добрый день. Имею ипотеку в вашем банке с ноября 2018 года, плачу без задержек. Недавно узнала про семейную программу по снижению ставки. У меня ушло огромное количество времени, чтобы только выяснить какие документы надо предоставить, по телефону, в соцсети вконтакте и в личном кабинете, приложении везде давали РАЗНУЮ информацию и не действующие ссылки. Когда в итоге подала, выяснилось нужна справка о доходах, хотя везде было указано, что имея ребенка-инвалида, и первоначальный взнос в 4,7 млн можно без справки. Предоставила справку и все документы, пишут: пришлите ипотечный договор. Он был в письме. Отправила ещё раз. Пришло уведомление, что мне одобрено и тишина. Что делать с этим дальше ничего. Я звонила несколько дней в банк чтобы выяснить. Кое-как дозвонилась. Мне сообщили что надо записаться на подписание допсоглашения. Записали на 3 мая. Я не поехала с детьми за город, в ливень приезжаю со всеми документами и мне сообщают, что приезжать не надо было, что надо теперь ждать 20 мая, когда спишется очередной платёж по ипотеке Внятного объяснения почему именно, мне не дали! Обратилась с жалобой, мне принесли извинения и заверили, что 21 мая начнут составлять договор в течении 5 дней и пригласят на соглашение. 21 Мая я задала вопрос в личном кабинете: КОГДА произойдёт это событие? На что мне пришёл ответ: в течение 10 дне рабочих дней они будут составлять его! Никаких дат, понимания когда это произойдёт, нет! Я не могу вывести детей за город на отдых, они всегда улетают на каникулы, но тут нужны будут их документы, как мне пояснили. Я несу финансовые потери, потому что билеты на самолёт дорожают с каждым днем. С апреля месяца по июнь банк просто тянет резину, там где все решается легко и просто! В чем проблема была подготовить документы к 21 мая, если уже одобрено? Я плачу ипотеку 3й год и мне выгодно получить снижение ставки, неужели я вдруг не стану платить очередной платёж? Я не знаю ни одной истории из других банков, чтоб так тянули резину и обманывали клиентов! Все оформляется в 2 недели. Ощущение, что специально затягивают этот вопрос, чтоб отказать. Очень негативное отношение сложилось к вашему банку после всех событий. Перевела в ваш банк все платежи, пенсию ребёнка инвалида, сейчас начинаю жалеть.
avatar
Банк «Санкт-Петербург»
Ипотека
Проблема решенаСанкт-Петербург

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Банк Санкт-Петербург
30 мая 2021

Алена, добрый день!

По Вашему кредитному договору ставка была снижена от 21.05.2021.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите на нашу электронную почту [email protected] с сылкой на этот отзыв. Мы обязательно возьмем их в работу.

С уважением,

Банк "Санкт-Петербург"

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке «Санкт-Петербург»
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте