Уважаемая Наталья!
Искренне сожалеем по поводу описанной Вами ситуации!
По изложенным Вами фактам можем пояснить следующее:
В конце сентября 2014 года между Вами и Банком велись переговоры о проведении реструктуризации задолженности по кредиту.
Хотим обратить внимание, что ни действующим законодательством, ни положениями заключенного между Вашей компанией и Банком Кредитного договора, за Банком не закреплена обязанность проведения реструктуризации в случае нарушения заемщиком обязательств по полному и своевременному погашению кредита. Тем не менее, Вам был направлен перечень документов, по предоставлении которого, Банк принимает решение о возможности проведения реструктуризации. 08.10.2014 на совместной встрече с Вами была достигнута договоренность о погашении с Вашей стороны просроченной задолженности в срок не позднее месяца, а также повторно (в связи с не предоставлением ранее) был запрошен необходимый пакет документов.
В связи с не предоставлением в полном объеме необходимых документов для рассмотрения вопроса о реструктуризации долга, нарушением п.2.1.2 Кредитного договора, выявлением факта отсутствия двух единиц имущества, находящегося в залоге по Кредитному договору, Банком было принято решение о передаче Вашего кредита на следующую ступень работы с просроченной задолженностью. В целях досудебного урегулирования вопроса о погашении задолженности со стороны Банка Вам было предложено заключение Мирового соглашения на приемлемых условиях.
Учитывая вышеизложенное, мы не готовы подтвердить описанные в Вашем отзыве факты невнимательного и невежливого отношения. Уверяем Вас, что Банк, также как и Вы, заинтересован в скорейшем и взаимовыгодном урегулировании вопроса.
С уважением, Отдел контроля качества обслуживания клиентов ЗАО "Банк Интеза"