«Типа» премиальное обслуживание
В июле 2021 года имел неосторожность заказать премиальную карту Дом. Рф, по крайней мере банк ее так позиционирует.
В рамках акции карта должна была быть бесплатной на 6 месяцев. Перед оформлением я! Трижды! Позвонил на горячую линию и пообщался с тремя разными операторами, главный вопрос который меня волновал — возможен ли проход в бизнес зал в первый месяц, все 3 оператора подтвердили, что да проход будет бесплатным как для меня так и для моей жены.
Далее я оформил заявку, указал место получение ДО «IQ-квартал» и появились первые сомнения по поводу «премиального» обслуживания. Карту мне выдавали около 1 часа 3 разных сотрудника — сначала операционист что-то очень долго делал на компьютере, бегал к руководителю, опять долго что-то делал, ссылаясь на какие-то сбои в ПО. В итоге распечатал пару бумажек, отправил подписывать их к руководителю, а потом за получением карты в кассу. Это при том, что кроме меня в офисе никого не было.
Я молчу про то, что про возможности/преимущества обслуживания мне никто ничего не рассказал, видимо «премиальное» обслуживание консультации клиента не предусматривает. Как потом оказалось это были только цветочки.
В этом же месяце (июле) я слетал в отпуск, воспользовался возможностью посещения бизнес-зала (совместно с женой) и вроде был счастлив и доволен. НО! 23.09, То есть спустя 2 месяца, я обнаруживаю что баланс моей «супер» карты — минус 4182,8 руб. Путем нескольких звонков в колл центр и перепиской с персональным менеджером (оказывается у меня он есть, хотя ни разу он со мной не связывался) я выяснил, что сумма моей задолженности банку складывается из 2 частей:
1) 30$ (2 182,80 руб) — списание за посещение бизнес-зала.
2) 2000 Руб. Обслуживание за месяц, которое полгода должно быть бесплатно.
Менеджер клятвенно обещал разобраться в ситуации и вернуться с ответом, но просто пропал. 29.09 Когда я написал сам — ответа не последовало, 30.09 Я написал еще раз только тогда получил ответ. Вот цитирую менеджера (орфография и пунктуация сохранена):
1) «вы не выполнили условия бесплатного прохода в бизнес залы в предыдущем месяце считая от месяца прохода. Возможно коллеги не уточнили по поводу условий бесплатного прохода для гостей»
Повторюсь специально уточнял по возможности прохода в 1 месяц у операторов и это стало ключевым при выборе банка, где оформить карту.
2) «Дело в том, что при этой акции, необходимо физически предоставить карту сотруднику для того чтобы вы могли воспользоваться данной акцией»
В рамках акции проводимой банком я должен был представить действующую премиальную карту другого банка. Которую я без проблем бы представил, если бы сотрудник который выдавал новую карту ее спросил. Но видимо он забыл. А я теперь должен за это платить. Это тоже особенности «премиального» обслуживания — напомнить и проконтролировать работу менеджера?
На текущий момент премиальная карта другого банка закрыта, так как планировал пользоваться карта Дом. РФ. Уважаемые представители банка, вы считаете описанные выше ситуации премиальным обслуживанием? Сначала некорректные/неполные консультации со стороны ваших операторов, затем недобросовестное выполнение своих обязанностей сотрудником, который выдавал карту. В итоге я должен оплачивать этого из своего кармана?
Требую ликвидировать задолженность по моей карте по обеим операциям. В случае необходимости можете ознакомиться с телефонными разговорами с вашими операторами и видеозаписями моего визита в офис.
В случае отсутствия реакции со стороны банка планирую обратиться в ЦБ с описанием данной ситуации и запросом отмены незаконного списания с карты.
UPD За время рассмотрения банком списано еще 2000 руб. За обслуживание.
