logo
Ещё
avatar
Пользователь
21 марта
Проверяем оценку
Блокировка счёта
Добрый вечер. Долгое время пользовалась продуктами Альфа банка. Обороты в месяц были в среднем 1-2 мил. Банк в свою очередь одобрил мне несколько кредитных карт и 2 кредита. И все было хорошо, до 10 декабря 2024 г. В этот день, я положила деньги на карту Альфа банка (как часто делала и до этого) сумму в районе 150 т. Р. И часа через 2 приходит уведомление о блокировке по 115 ФЗ. При этом запроса по документам нет. Звоню в банк, мне отвечают, что причина блокировки из-за подозрительных операций (хотя расходных операций небыло, я просто внесла наличные на счёт через банкомат) и посоветовали написать в чат, что я и сделала. В ответ мне пришёл список документов. На мой вопрос, как я могу забрать свои деньги, которые только внесла, мне сказали, что можно в отделении банка. В отделении банка мне выставили комиссию в районе 18 т. Р за возврат моих же денег. Удивительно не правда ли? Ну думаю ладно, предоставлю документы и все хорошо будет. Но нет, после отправки документов, в течении часа уже был ответ. Вот какого плана: Благодарю за ожидание. Вижу, что по запросу от 11.12 Вам пришёл следующий ответ: Снятие ограничений нецелесообразно. Вы можете обслуживаться в рамках установленных ограничений. И совершать только следующие операции: оплаты коммунальных счетов; погашения кредитов, оплаты штрафов; переводов между своими счетами. Либо вы можете перевести деньги на счёт в другой банк или снять остаток при закрытии счетов в отделении. Для закрытия счетов и перевода или снятия остатка вам нужно обратиться в отделение банка. В отделении сотрудник должен вам будет предложить получить остаток, закрыв при этом все счета (при обращении в отделение не забудьте паспорт + карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации). При закрытии счетов вы можете снять остаток в кассе или перевести его на счёт в другом банке. Ну думаю ладно, банк онлайн работает, со счета на счёт в нутро банка переводить могу, значит кредиты и карты закрою. Так и было, я пополнила ежемесячно основную дебетовую карту Альфа, а с неё раскидывала внутри банка. Сегодня опять завела деньги на эту карту, так как подходил срок оплаты и начала расскидывать по счетам. И очень удивилась, что операции эти теперь не возможны (при этом уведомление от банка опять же не приходили). Пишу в чат и мне говорят: Банк может самостоятельно ограничивать операций по своему усмотрению и без объяснения причин. Платить я теперь могу, только по реквизитам, а деньги свои забрать с комиссией банка. Объясните пожалуйста причину такого отношения? Зачем обманывать клиентов. Знала бы заранее, платила бы по реквизитам, а так просто теряю деньги и не объясняют ничего. Думаю, что буду обращаться в суд и ЦБ. Спасибо за отличное обслуживание)
avatar
Альфа-Банк
Дебетовые карты
Санкт-Петербург

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте