logo
Ещё
avatar
Пользователь
7 марта
О****** Банка с предоставлением скидки по списанию задолженности
Являюсь клиентом банка. Так сложилось, что из-за сложной жизненной ситуации у меня образовалась просроченная задолженность. С осени прошлого года оплачивал просроченную задолженность ежемесячно согласно предложению Альфа-Банка. В феврале этого года я получил предложение о списании задолженности при условии единовременного погашения ее части. Мною в рамках индивидуального предложение по списанию задолженности была произведена оплата следующими платежами: 5911,77 р. — 27.12.2024 5971,77 Р. — 02.02.2025 5971,77 Р. — 28.02.2025 10000 Р. — 02.03.2025 6000 Р. — 03.02.2025 3510 Р. — 04.03.2025 В общей сумме 37245 руб. 21 Коп. По состоянию на 07.03.2025 Года остаток задолженности до сих пор не списан. Кроме того, в личном кабинете отображается необходимость доплаты в размере 11822 руб. 38 Коп. , Что суммарно равно оплатам от 27.12.2024 И 02.02.2025. Со своей стороны, я неоднократно обращался в службу поддержке через чат, где мне подтвердили — что средства зачислены в полном объеме, дополнительной оплаты не требуется и необходимо лишь подождать обновления информации. Все скриншоты имеются. У меня созникло серьезное опасение и сомнения, что Банк меня вводит в з***** относительно списания задолженности. Кроме того, факт отсутствие информации о проведенных платежах и отображаемая информация в личном кабинете, свидетельствуют о данном факте. 07.03.2025 Я вновь обратился в чат с запросом информации и оператор чата сообщил мне — что два платежа (5911,77 р. От 27.12.2024 И 5971,77 р. От 02.02.2025) Не учитываются в сумму погашения дисконта и необходимо дополнительно оплатить 11 822.38 Руб. Также еще раз отмечу — в мобильном приложении на одном и том же экране отображаются разные суммы, кроме того — по мере погашения задолженности — сумма в мобильном приложении только увеличивалась. Я могу допустить технические ошибки, сроки. Но текущий ответ службы поддержки говорит о том, что Альфа-банк сознательно ввел меня в з*******, получил требуемую ему сумму и не собирается исполнять свои обязательства. Все скриншоты переписки имеются в наличии. Настоящим отзывом хочу предостеречь от использования «Индивидуального предложения по списанию задолженности» — это о**** банка: после того как все оплатите, Вам это подтвердят и буду просить еще, а задолженность не спишут. Никаких документов Альбанк не подписывает, в Служба поддержки сначала говорит одно, а затем совершенно другое. Не рекомендую. О****.
avatar
Альфа-Банк
Рефинансирование кредитов
ПроверенМосква

5 комментариев

чтобы оставить комментарий.
avatar
Альфа-Банк
7 марта

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, на нашу почту ваши ФИО, дату рождения и прикрепите ссылку на отзыв. В теме письма укажите: «Сравни 934382. Пользователь». Разберёмся в ситуации и вернёмся с ответом в комментариях.

avatar
Пользователь
7 марта

Банк со мной так и не вышел на связь. В чате поддержки банка ответа на вопрос нет - повторяют только внесите еще 11822.38 р. Создается устойчивое впечатление, что банк под видом акции по списанию долга старается максимально под любыми предлогами вытянуть деньги, а затем откажется от своих намерений. То, что каждый оператор в чате банка говорит разные вещи - факт. Могу подтвердить скриншотами.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте