logo
Ещё
avatar
Александр
21 февраля
После договоренности произвести рефинансирование кредитов Банк просто расторг договор!
Добрый день. Являюсь Клиентом Банка не первый год! Являюсь Клиентом многих Банков — но такое отношение к своим Клиентам со стороны Альфа Банка вижу впервые! Претензия: имею в банке 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит, ввиду полученной травмы головы и больничного, к сожалению вышел на просрочку платежа, на протяжении более 2х месяцев не было возможности внести платежи. Со стороны Банка стали поступать смс сообщения что банк готов рефинансировать текущие кредиты и предоставить отсрочку платежа до 6 мес. Для урегулирования задолженности, в смс говорилось «Вам одобрено рефинансирование». 25.01.25 Поступил звонок со службы колл центра, сотрудник Банка проинформировал о действующей задолженности и предложил внести платеж «Лояльности» для оформления рефинансирования и предоставления отсрочки! Дальше мистика: 27.01.25 — Вношу платеж Лояльности 34 000 тыс как договорились 28.01.25 — В чате мобильного приложения подтверждают что платеж внесен, и заявку можно подать через 2 дня 29.01.25 — Пишу повторно в чате что хочу подать на рефинансирование, указываю канал черел мобильное приложение, бот соединяет с оператором Никитой — и тот мне отвечает про как оформить регистрацию самозанятого. (Зачем?) 29.01.25 — Вхожу в интернет Банк, вижу предложение на рефинансирование («Ура наконец то» подумал я.), Жму кнопку оформить — ответ заявка подана ждите звонка в течении 2х дней! 29.01.25-31.01.25 — Все это время делаю звонки на горячую линию указанную в смс по номеру 88002007666 что бы тоже подать заявку на рефинансирование повторно! Но до платежа лояльности по данному номеру мне отвечал оператор и консультировал — после внесения срабатывает робот и говорит повторяющиеся фразы по задолженности! 03.02.25 — Звонок со службы взыскания Альфабанк, договор расторгнут в одностороннем порядке и требования полностью закрыть задолженность около 960 тыс. Руб. Шок! Нам мой вопрос про вопрос оплаты платежа Лояльности и заявку на рефинансирование — ответ вы ничего не подавали! В чате так же подтверждают что я не подал заявку на рефинансирование! Уважаемый Альфбанк, у меня есть аудиозаписи всех звонков! В том числе и про договоренность по оплате платежа лояльности и оформления рефинансирования! У меня сохранена вся переписка! Будет жалоба в ЦБ! Будет жалоба во все надзорные органы — пишу как человек с банковским стажем более 15 лет! Я готов урегулировать задолженность по предложению Банка рефинсирования!
avatar
Альфа-Банк
Рефинансирование кредитов
ПроверенМосква
avatar
Альфа-Банк
24 февраля

Здравствуйте, Александр!

Всё проверим и вернёмся с ответом по результату.

Ответить

2 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Альфа-Банк
17 марта

Александр, здравствуйте. Мы всё проверили.Мы не можем восстановить предложенные вам ранее условия рефинансирования проблемной задолженности по вашим кредитам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Новых предложений по рефинансированию ваших кредитов сейчас нет. Отметим, что изложенные обстоятельства не являются основанием для невнесения платежей по вашим обязательствам.

avatar
Александр
12 марта

С момента написания мною претензии прошло более 1 ого месяца (32 дня)! Альфа банк только продлевает сроки рассмотрения. Представители Банка прошу обозначить регламентные сроки для ответа

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте