Сергей, здравствуйте.
Знаем, что раньше с вами связались для урегулирования вопросов, но хотим прокомментировать ситуацию и здесь. В данной ситуации следует учитывать, что представитель является лишь посредником, который выполняет инструкции в рамках регламента. Он не уполномочен принимать решения о комплектации конвертов с картами и содержимом доставляемых документов. М****** не занимаемся.
- По вопросу доставки двух карт: представитель не формирует отправления, он доставляет конверт в том виде, в котором получает его от банка.
- Фото паспорта — это стандартная процедура. При выдаче карты всегда делаем фото оригинала документов.
- Что касается попыток взять телефон, сотрудник хотел лишь помочь вам с активацией карты. Однако любые действия, которые вызывают дискомфорт у клиентов, должны представители корректировать, чтобы исключить недопонимание.
- По вопросу фото второй карты — он касается неверной формулировки сотрудника. Для привязки карты к вам, как клиенту, необходимо ввести её последние четыре цифры.
С сотрудником провели работу и с данного момента усилили контроль за проведением встречи.
Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы пойдёте навстречу и поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
1 комментарий
Здравствуйте, Сергей!
Нам потребуется время, чтобы всё проверить и разобраться в ситуации. С результатом напишем в комментариях к отзыву.
Другие отзывы
25.12.24 Открыто ИП, в этот же день друг порекомендовал открыть счёт в Альфа-Банке, отправил ссылку, я заполнила данные, на следующий день со мной связался сотрудник банка, мы подобрали тариф и вечером доставили документы и карту, открыли счёт. По условиям «приведи друга», нужно перейдя по ссылке заполнить данные и открыть счёт, что и было сделано,…
ЧитатьБыло в Альфа банке два открытых счета как юр. Лицо и как физ. Лицо (уже нет закрыл и никогда не открою), после смены телефона не смог заходить в личный кабинет, обратился в отделение Альфа Банка по адресу г. Рязань ул. Первомайский проспект д. 39/2. При входе в это «замечательное» отделение стоит терминал для того чтобы клиент взял талон выбрав проблему…
ЧитатьВ четверг 20 февраля 2025 г. Проводили сделку в ипотечном отделении Альфа-банка по адресу Звенигородское шоссе, 18/20к1 с менеджером Анастасией Б. Альтернативная сделка, я являлась конечным продавцом.
Сделка была зарегистрирована 21 февраля 2025 в Росреестре.
Далее, 25 февраля со мной связался представитель покупателя, сообщил, что в банке менеджером…
21 февраля около 11 часов посетил Альфа банк по адресу Ярцевская, 27/1, нужно было уточнить пару вопросов, так как являюсь клиентом банка, зашёл в банк увидел пару клиентов и много свободных сотрудников, что сулило быстрое обслуживание?! Увидев, как передо мной сотрудники прям у терминалала для электронной очереди спрашивают клиентов, чем могут помочь?..
ЧитатьСтолкнулась с крайне неприятной ситуацией в данном банке. Прошло уже более полугода, но хочу опубликовать отзыв, чтобы поделиться опытом. 06.07.2024 Оформляла кредит под залог недвижимости в отделении банка по адресу г. Мурманск, пр. Кольский, 158/1. Было предложено два варианта: со страхованием и без. На вопрос, можно ли отказаться от страхования…
ЧитатьДобрый день.
11.03.2025Г. , Мною был оформлен полис страхования недвижимости и жизни и здоровья для ипотеки в банке Альфа-банк, в банке Сбербанк с рейтингом АКРА «ААА», что соответствует утв. Постановлением Правительства РФ № 39 от 18.01.2023 С 1 сентября 2023 года начал действовать Закон по которому можно оформить полис и в неаккредитованной страховой…
Добрый день!
Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, в т. Ч и зарплатным. Но, видимо, пора раскрыть людям глаза, как их сотрудники нагло о****** людей.
Приобретал в 2022 году кредит наличными в размере 450 тыс рублей, сотрудник банка сообщил, что обязательные условия- это покупка полиса страхования, иначе ставка будет выше и соотв. Сумма яжемесячного…
18.01.2025 Суббота. При входе в мобильное приложение альфа-банка, меня встретило сообщение, согласно которому, доступ в приложение ограничен по причинам безопасности и мне следует позвонить на горячую линию банка.
Позвонив в банк, мне подтвердили блокировку, однако, никакой информации о ее причинах не дали. Детали такого характера возможно узнать только…
13 марта я обратился с вопросом какой банк мне выбрать. Обратился я к партнеру проекта Свой в Альфе, Антон посоветовал карту Альфа-Банк сказав что она супер и там крутой кешбек. Мы с ним разговаривали на счет банков и какой банк лучше выбирать. Консультация с данным сотрудником мне очень понравилась, он все понятно обьяснил и показал. Я решил проверить…
Читать