Сергей, здравствуйте.
Знаем, что раньше с вами связались для урегулирования вопросов, но хотим прокомментировать ситуацию и здесь. В данной ситуации следует учитывать, что представитель является лишь посредником, который выполняет инструкции в рамках регламента. Он не уполномочен принимать решения о комплектации конвертов с картами и содержимом доставляемых документов. М****** не занимаемся.
- По вопросу доставки двух карт: представитель не формирует отправления, он доставляет конверт в том виде, в котором получает его от банка.
- Фото паспорта — это стандартная процедура. При выдаче карты всегда делаем фото оригинала документов.
- Что касается попыток взять телефон, сотрудник хотел лишь помочь вам с активацией карты. Однако любые действия, которые вызывают дискомфорт у клиентов, должны представители корректировать, чтобы исключить недопонимание.
- По вопросу фото второй карты — он касается неверной формулировки сотрудника. Для привязки карты к вам, как клиенту, необходимо ввести её последние четыре цифры.
С сотрудником провели работу и с данного момента усилили контроль за проведением встречи.
Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы пойдёте навстречу и поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
1 комментарий
Здравствуйте, Сергей!
Нам потребуется время, чтобы всё проверить и разобраться в ситуации. С результатом напишем в комментариях к отзыву.
Другие отзывы
18.01.2025 Суббота. При входе в мобильное приложение альфа-банка, меня встретило сообщение, согласно которому, доступ в приложение ограничен по причинам безопасности и мне следует позвонить на горячую линию банка.
Позвонив в банк, мне подтвердили блокировку, однако, никакой информации о ее причинах не дали. Детали такого характера возможно узнать только…
Я являюсь зарплатным клиентом АО «Альфа-банк» уже более 10 лет. 15.01.2025 Банк без уведомления заблокировал мне все счета и вход в личный кабинет, сославшись на какое-то распоряжение департамента СБ и п. 14.3.34 Договора обслуживания, где было указано, чтобы я посетил офис лично. Придя в офис и показав удостоверение личности (паспорт) и банковскую…
ЧитатьС Альфа Банком я столкнулся довно. Сначало я взял кредитку 120 дней безпроцентов, очень удобная кредитка снятие раз в месяц до 50 т. Р без комисии, 120 дней до погашения, 300р в месяц плотиш обезательный платёж, мне эта кредитка выручала не раз и в праздники и дни рождения ну и просто в повседневном пользовании купить продукты или технику или заправить…
ЧитатьЯ задумался над открытием накопительного счета. Чтобы узнать его подробности, позвонила на горячую линию. Девушка на связи рассказала мне, что такое накопительный счет, чем отличается от вклада, какие виды сейчас банк предлагает. Потом она отдельно сделала акцент на ставках, от чего зависят, отметила, что в отличие от вкладов, на накопительном счете…
ЧитатьРанее пользовалась услугами Альфа-Банка, все кредиты были закрыты, но в 2024 меня взломали м******* и оформили на меня рассрочку, я заблокировала личный кабинет карты. Банк списал собственные средства и стал требовать уплаты недостающей суммы и пени, хотя у меня заведено уголовное дело, все документы были направлены в банк, центральный банк и Роспотребнадзор…
ЧитатьДобрый день. 3 — 4 Января обращался в поддержку по поводу бесконтактной оплаты картой. Интересовало, как работает, как пользоваться, какие «инструменты» есть в Альфе. Написал менеджеру, ответила Татьяна, объяснила, что нужно для того, чтобы пользоваться бесконтактной оплатой, дала инструкцию как подключить услугу и проконсультировала по вопросам Alfa…
ЧитатьНа свою голову заказал дебетовую карту для ребенка. Заявку оформил, курьер приехал во время. Чтобы передать мне карту, он сначала попросил паспорт мой, затем попросил назвать код из смс. Код пришёл, в смс написано что код для подтверждения номера телефона в онлайн заявке. Ну вот получил я карту, курьер уехал.
А дальше чудеса. Приходит мне информация…
Ужасный банк! Пополнял с карты банка свой счет у брокера, с которым не первый год работаю, 5-ю платежами на общую сумму 160000 р. После того как платежи успешно прошли, пришло смс о блокировании карты, интернет-банка и мобильного банка в связи с подозрительными операциями. Счет НЕ заблокировали.
При посещении офиса банка 14.12.2024 В г. Иркутске, ул…
Обслуживание в Альфа-банк
Альфа-банк является одним из ведущих банков в России и предоставляет разнообразные качественные банковские услуги. Я сам убедился в этом, посетив отделение на улице Красный Путь, 61, где меня обслуживал очень профессиональный сотрудник. Он быстро и доступно объяснил все преимущества карты, а также дал развернутые ответы на…