Здравствуйте, Наталия.
Всё проверили. Мы не можем восстановить льготный период и пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Льготный период отключаем, если возникает просрочка по минимальному платежу больше, чем на один день. На второй день начисляем проценты за весь срок льготного периода начиная с первого дня задолженности.
О необходимости внесения минимального платежа мы направляли вам уведомления, а также эту информацию разместили в мобильном приложении и Альфа-Онлайн.
2 комментария
Наталия, здравствуйте.
Всё проверим и вернёмся с ответом в комментариях к отзыву.
Еще раз: я вносила денежные средства на счет. По каким-то причинам( возможно я ошиблась или оплатила что-то картой) у меня их там оказалось на 52 рубля меньше суммы ежемесячного платежа. НА 52 рубля !!! Об этом я не знала. Я находилась в другой стране и интерента у меня не было. Как только 10 января Вы мне прислали СМС сообщение о том, что у меня есть задолженность, а направили Вы мне это СМС в 18:35. Почему Вы не направили мне его утром, в обед, почему именно в 18:35 в конце рабочего дня? Я считаю, что это было сделано умышлено. И как только я получила это СМС, я нашла ночью!!! в другой стране!!! интернет и в течении 10!!! часов я внесла на счет 1000 рублей. Денежные средства поступили на счет в 05:11. Поэтому я прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке. И еще дополню: когда я хотела разобраться в данной ситуации и подняла все документы, чтобы понять как начисляются проценты и что считается просрочкой, я обнаружила, что в кредитном договоре нет никакой конкретики, а только общие условия и неактивная ссылка, по которой якобы можно посмотреть всю подробную информацию. На неоднократные обращения на горячую линию с просьбой прислать мне подробные условия начисления процентов я получала либо отписки и тот же самый договор с неактивной ссылкой, либо просто отказ. Много лет я являлась клиентом Вашего Банка и рекомендовала его всем своим знакомым и клиентам, а теперь, видимо, придется идти в Роспотребнадзор, потому, что все происходящее я считаю нарушением моих прав как потребителя и введением меня в з*******.
Другие отзывы
Альфа- банк, спасибо вам за Новогодний «подарок».
Пользуюсь кредитной картой данного банка уже несколько лет, не когда не думала, что меня так кинут, тем более когда и так сложно в декрете с деньгами.
Вообщем ситуация ужасная. 4 Месяца подряд приходило сообщение с минимальным платежом 0р (август, сентябрь, октябрь, ноябрь 2024) В декабре 2024 года сообщения…
Уважаемая администрация Альфа-Банка,
Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с некорректными действиями, допущенными в отношении моего кредитного счета, и требую разобраться в ситуации, которая привела к финансовым убыткам.
В январе 2024 года я оформил в вашем банке кредитную карту с годовым беспроцентным периодом. При оформлении услуги я был проинформирован…
Открыла кредитную карту ради возможности снятия наличных средств без комиссии. Специально поехала для этого в офис банка, а не оформляла онлайн сама, чтобы уточнить.
Неоднократно уточняла при оформлении, будет ли комиссия за снятие денег и другие вопросы.
И также неоднократно мне сообщалось, что по моей карте за снятие наличных (не переводы, а именно…
Я уже несколько лет клиент Альфа-Банка и считал его вполне надежным, но в последнее время мое мнение сильно изменилось. Пользовался кредитной картой с льготным периодом, старался вовремя все оплачивать, никаких проблем раньше не было.
В приложении Альфа-Банка информация про окончание льготного периода оказалась очень запутанной. Там показывали только…
Клиентом этого банка являюсь с 2021 года, за это время одни положительные эмоции. В отличии от многих других банков, в этом всё кристально чисто и честно: то, что багк обещает, то он выполняет. Есть у меня две давнейшие карты этого банка, в которых льготный периуд распространяется " на все операции» и по договору и в приложении. Недавно понадобилось…
ЧитатьЯ начал работать с Альфа-банком в мае 2024 г. , Открыв кредитную и дебетовую карту. Был наслышан о том, что при сотрудничестве с банком нужно постоянно «следить за руками». Так и получилось — несколько раз мне пришлось отключать разные страховки и комиссии, которые мне, несмотря на мой отказ, конечно же подключили при открытии карт. Но потом я, видимо,…
ЧитатьВ январе 2024 года я оформил кредитную карту в Альфа-Банке с беспроцентным периодом на год. В январе 2025 года мне нужно будет погасить задолженность по этой карте. Мне было непонятно, до какого числа необходимо это сделать, и обратился в чат поддержки. 28 Декабря 2024 года в 16:45 мне ответила сотрудник Анастасия. Она объяснила, что последний срок…
ЧитатьНедавно я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с обслуживанием в Альфа-банке.
При оформлении (в прошлом году) как зарплатного клиента, я согласился на настоятельные убеждения сотрудниц банка оформить кредитную карту с обещанием льготного периода «Год без %».
Однако, из-за формального пропуска (по утверждению банка) внесения платежа на…
Первоначально очень радовался работой с Альфа банком. В данный момент считаю, что Альфа банк изменил свою политику и сомнительными средствами пытается заработать на пользователях. Последняя случай произошел вчера, списали проценты по годовой кредитной карте в размере 44348,18. Произошло следующее: 14 или 15 январа 2025 года по годовой кредитной карте…
Читать