logo
Ещё
Удаленный пользователь
15 января
Проблемы с переводами СБП
Вывод: в нужный момент переводы в мобильном приложении могут не сработать. Поддержка примет заявку и пришлет отписку (переустановите приложение), а проблема не решится. * * * Проблема: при попытке перевода по номеру телефона сбрасывается авторизация, т. Е. После ввода номера телефона меня перекидывает на начальную страницу ввода пин-кода. Обращения ******* (от 4 декабря 2024), ******* (от 6 декабря 2024) и ********* (от 18 декабря 2024). * * * Ответ банка: вчера вы обращались по причине сбоев в работе приложения. Поступил ответ: При переводе по номеру телефона, выборе банка получателя и нажатии кнопки «В другой банк» возможен вылет в неавторизованную зону. Данная проблема связана с тем, что от НСПК мы получаем большой список банков, и не все устройства имеют необходимое количество памяти. При повторении такой проблемы можно переустановить приложение. * * * Вопрос #1: сколько оперативной памяти нужно? (Примечание — телефон google pixel 7 с 8 ГБ) * * * Вопрос #2: и почему в других банках оперативной памяти на телефоне хватает? * * * Ответ банка (20.12.24): Наверное, мой ответ вас сейчас не устроит и по-человечески я вас понимаю. К большому сожалению мы не видим информацию, сколько именно памяти необходимо для решения данного дефекта. Именно поэтому я составила запрос на уточнение, постараемся не затягивать и решить вопрос как можно скорее. В течении 3-х дней вернемся с ответом. * * * Текущая ситуация спустя почти месяц: оператор Анастасия, Даниила и другие лично взяв этот вопрос под свой контроль и назначив сначала 3 дня на решение, а потом 10 так не вернулись с ответом.
avatar
Альфа-Банк
Дебетовые карты
«Альфа-Карта»
ПроверенКраснодар
avatar
Альфа-Банк
15 января

Михаил, здравствуйте.

На нашей стороне ограничений нет. Рассказываем подробно: при переводе по номеру телефона и выборе банка-получателя и нажатии кнопки «В другой банк» возможен вылет в неавторизованную зону. Данная проблема связана с тем, что от НСПК мы получаем большой список банков и не все устройства имеют необходимое количество памяти.

Если видите ошибку, советуем переустановить приложение.

Ответить

3 комментария

чтобы оставить комментарий.
Удаленный пользователь
15 января

Спасибо за комментарий. Ответ на вопрос отсутствует. Повторюсь: сколько оперативной памяти нужно, чтобы загрузить список банков? Более того, приложение вылетает в неавторизованную зону и без загрузки списка банков, когда банк заполняется автоматически.

avatar
Яна
Модератор Сравни
20 января

Добрый день! Предоставленные данные в дополнительном поле отличаются от имени автора. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, за кого он написан?

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте