logo
Ещё
avatar
Юлия
24 ноября
Оплата ЖКХ
Здравствуйте, хочу поделиться опытом общения с банком в чате. При оплате коммунальных услуг по ИНН организации в списке не оказалось нужной. С этим вопросом обратилась за помощью в чат банка первый раз 05.08.24, Пояснив, что показания передаются через Систему город. Специалист Ксения запросила необходимую информацию об организации, через 7минут мною была предоставлена информация, но к сожалению Ксения ожидала только 5мин, поэтому обращение на добавление организации в список отправил другой специалист Светлана, порекомендовав следить за изменением информации в разделе, точных сроков не назвала. Через 10дней организацию в список так и не добавили, 16.08.24 Обратилась в чат за пояснением, специалист Татьяна добавила, что обычно это происходит в течении месяца. 25.08.24 Специалист Екатерина ответила, что вопрос пока что не решен. 24.09.24 Эльвира ответила, что банк принял обращение к рассмотрению, возможно организация будет добавлена в ближайшее время. К сожалению, по настоящее время 24.11.24 Вопрос так и остался нерешенным, причина непонятна (обращение передано, а организацию так и не внесли в список для оплаты ЖКХ). В целом, качество сервиса хорошее, специалисты в чате на связь выходят быстро. Хотелось бы только, чтобы вопросы решались так же оперативно.
avatar
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
ПроверенБарнаул
avatar
Альфа-Банк
24 ноября

Здравствуйте, Юлия!

Стараемся добавлять новых партнёров, контрагентов в список для оплаты быстрее, однако не все поставщики услуг отвечают быстро и выходят на контакт. Требуется больше времени.

Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку! Рады, что вы с нами ❤️

Ответить

2 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Юлия
Модератор Сравни
29 ноября

Здравствуйте, Юлия! Благодарим за оставленный отзыв. Чтобы мы могли засчитать отзыв, напишите, пожалуйста, полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные» либо прислать на [email protected] со ссылкой на отзыв.

avatar
Юлия
30 ноября

Здравствуйте, данные дополнила

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте