logo
Ещё
avatar
Наталья
18 сентября
Банк не перечисляет ипотечные деньги застройщику
28 июня оформили ипотеку в Альфа-Банке на строительство. С оформлением были сложности — писала здесь отзыв, но прислав формальный ответ банк обо мне забыл в очердной раз. Деньги застройщику должны перечисляться несколькими траншами, каждый после выполнения определенных условий. Первый транш 29.08 Без объяснения причин зачислен мне на счет, а не застройщику. Что теперь с ним делать не ясно, так как комментарий к зачислению «отзыв аккредитива» — специалисты банка пошли разбираться и до сих пор молчат. Сегодня 18.09. По второму траншу тоже нет информации — сначала не загружена была информация в мобильный оцещик об этапе строительства. Никто на сделке не говорил об этом приложении и никаких инструкций не выдавал, сейчас, конечно, утверждается другое. Все отфотала, загрузила. В поддержке приложения ждут с 23.08 Документы от банка, которые нкто не загружает. Банк ссылается на ошибку каком-то мифическом акте, который я не видела и мне на исправление его никто и не прислал. Стройка стоит, ипотека платится. Специалисты банка то заняты, то в отпуске, то не могут прокомментировать ситуцию. Их всего два отделе на целый город. Почему я должна умолять сотрудников прочитать от меня сообщение? Прошу разобраться в этом бардаке, а не писать стандартный ответ на жалобу.
avatar
Альфа-Банк
Ипотека
ПроверенХабаровск
avatar
Альфа-Банк
18 сентября

Наталья, мы всё проверили.

Перечисление 1-го транша подрядчику было закрыто по истечению срока ввиду того, что вами не было предоставлено Уведомление о соответствии, которое было необходимо для раскрытия аккредитива.

  • Уведомление получено вами 09.09.2024.
  • 11.09.2024 направлено подрядчиком фото, которое, к сожалению, мы принять не можем для раскрытия аккредитива.
  • 13.09.2024 было направлено вами уведомление в надлежащем виде, а именно сканированная копия.

В настоящее время аккредитив находится на раскрытии, в том числе раскрытие аккредитива ускорено через регионального куратора.

Ответить

2 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Альфа-Банк
18 сентября

Наталья, здравствуйте.

Всё проверим и вернёмся с ответом в комментариях к отзыву.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте