Алексей
, клиент Сравни
27 июля 2024
Оценка отклонена
alfa only, ужасный сервис. Альфа тревел — отсутствие нормальной поддержки вовсе.
Приобретя карту Альфа тревел, и даже пакет Alfa Only, столкнулся с ужасным сервисом.
1. Персонального менеджера мне никто не назначил, даже после моего 2го запроса в приложении, и даже после двух визитов в офис. Естественно, никто и не стал решить мои проблемы с Альфа тревел.
2. Накопил мили, купил премиальный билет, и так вышло, что пришлось менять дату и время полета: «занавес! „, Поддержки у альфа тревел +/- нет, общение через почту, ответы 1 раз в 2 часа. Билет в итоге поменять не смогли из-за технических проблем. На попытку решения проблемы я потратил более 2 часов: на письма, чат с банком и попытку дозвониться на горячую линию, в итоге мне пообещали решить проблему, а по факту просто забили на клиента.
Альфа-Банк
Дебетовые карты
«Alfa Travel»
Москва
Альфа-Банк
28 июля 2024
Здравствуйте, Алексей!
- Коллеги из чата направили запрос для смены персонального менеджера и написали ФИО текущего (это так же видно на скриншоте). Как правило, вопрос по смене персонального менеджера решается в течение двух рабочих дней, не считая дня заявки. Вы обратились по этому вопросу 25.07.2024 и срок рассмотрения ещё не вышел.
- Альфа-Тревел является нашим партнёром и не относится напрямую к нам. Данные вопросы нужно решать в поддержке сервиса. Со своей стороны можем только попросить ускорить процесс рассмотрения того или иного обращения, но для этого нужны номер тикета и заказа. Рекомендуем обратиться в поддержку Альфа-Тревел повторно. Вероятно, наши партнёры смогут предложить решение вашего вопроса.
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Алексей
29 июля 2024
Прочитайте, пожалуйста, внимательно суть моей претензии. 1. Поддержка Альфа банка не выполнила взятые на себя обязательства, можете почитать мой чат 2. у альфа тревел нет поддержки, то в каком виде она существует = ее отсутствию, и не надо меня отправлять им звонить и по 30 минут ждать ответа. 3. Альфа тревел - продукт, который мне предоставляет Альфа банк, извольте отвечать за своих партнеров.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте