logo
Ещё
avatar
Татьяна Алифанова
7 июня
Отзыв о работе подразделений Альфабанка от нового клиента юридического лица.
Отзыв о работе подразделений Альфабанка от нового клиента юридического лица. Добрый день. Мы начали работать с Альфабанком в феврале 2024 г. Перевели несколько своих юр лиц от другого банка. На данный момент пришли к неудовлетворительному результату работы. Самое удручающее, это то, что не отлажена работа внутри самого банка и подразделения не могут дать клиенту внятный ответ и решить существующую проблему. В нашей ситуации три стороны: мы — клиент Альфабанка, Сам Банк и компания Эвотор. Пытаемся решить проблему два (2!) Месяца. На данный момент наш персональный менеджер в тупике и говорит там, что на ее внутренние запросы нет ответа от банка. Хотя мы и компания Эвотор имеем вполне конкретный вопрос к техническим специалистам Альфабанка. На который нам не дают никакого ответа. Просим связаться с нами компетентного представителя со стороны банка. Мы пытаемся настроить автоматическое формирование чеков и передачу их в налоговую при оплате нашими клиентами через СПБ по динамическому qr коду. Последний запрос, на который нам не поступает ответ, предоставим компетентному сотруднику Альфабанка. Очень грустно видеть, как один из лидеров российской банковской системы предоставляет продукт с отсутствием адекватной поддержки клиента. 2 Месяца (!) Мы не можем решить проблему. С уважением, Татьяна А. ООО «Дом Рыбака».
avatar
Альфа-Банк
Эквайринг
ПроверенНижний Новгород
avatar
Альфа-Банк
1 июля

Здравствуйте, Татьяна!

Уточнили информацию. Фискализация по СБП происходит на стороне продавца. Для печати фискальных чеков при оплате с помощью QR-кодов на кассе нужно настроить оплату безналичным способом. При оплате в интернете для настройки отправки чеков можно подключить онлайн-кассу.

Автоматическая фискализация возможна только при оплате по динамическим QR кодам. В шаблоне на оплату QR создаёте статические QR коды, то есть по ним на определенную сумму можно оплатить сколько угодно раз. Такие оплаты нужно фискализировать самостоятельно.

Автоматическая фискализация через личный кабинет возможна только со следующими операторами фискальных данных: Orange Data, АТОЛ, OFD.ru. Через остальных партнеров настраивать фискализацию нужно непосредственно в платежном модуле.

Если у Вас настроена интеграция через платежную страницу, то мы автоматически передаем данные.

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Альфа-Банк
8 июня

Здравствуйте, Татьяна!

Всё проверим и поможем разобраться. По результату вернёмся с ответом.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте