Андрей
30 апреля 2024
Начислили проценты за некорректную работу приложения
Заходил в Мобильное приложение для просмотра когда нужно будет погасить задолженность по льготному периоду 60 дней без %, чтобы не начисляли %. В мобильном приложении данная информация не была отображена, была отображена только информация что платеж сформируется 1 мая 2024 г. Я так же связывался до этого с сотрудником КЦ для уточнения какую сумму задолженности нужно погасить для того чтобы обновить льготный период и сотрудник КЦ предоставил некорректную информацию. Из-за этого я на данный момент несу убытки. Я составил жалобу через оператора, и мне было отказано в удовлетворении, на дебетовой карте находились денежные средства на погашении полностью кредитной карты и я ждал 1 мая 2024 г. Когда будет сформирован платеж. 28 Апреля 2024 г. Увидел в приложении процент, набрал сразу оператору и погасил 60-дневную задолженность и составили с ним обращение об отмене процентов, и с меня сразу сняли с этой суммы проценты. Прошу пойти мне на встречу и аннулировать начисленные % и вернуть денежные средства в размере 5460 руб. 83 Коп. (Пользуюсь другими кредитными картами Сбербанк, ВТБ и таких проблем у них нет, все платежи и числа отображаются корректно и уведомления о платежах всегда приходят корректно.)
Льготный период на покупки с
31 дня и снятие наличных предоставляем до
05.03.2024. Общая задолженность на сегодня по операциям покупок с 31 дня 43818,64 рублей.
По операциям покупок в первые 30 дней 150 502,36 рублей. Льготный период
до 02.12.2024.
Я как узнал сразу оплатил 100000р 01.03.24 И после этого пошел новый льготный период и он был отмечен в приложении до 01.05.2024. Деньги на дебитовой карте были и я планировал как в приложении 01.05.2024 Поносить льготный период. Пользуюсь кредитками других банков втб и Сбербанк и таких проблем не было все корректно. Попросил оператора из-за некорректности составить обращение и пойти мне на уступки на что получил отказ. До этого остовлял положительный отзыв что у вас все корректно и рекомендовал вашу карту, но теперь я об этом жалею. (Даже если посчитать 60 дней с 01.03.24 То льготный Период до 29.04.24. А с меня уже удержали проценты 27.04.24.
Альфа-Банк
Кредитные карты
Альфа-Банк
1 мая 2024
Андрей, приветствуем!
Мы рассмотрели обращение в вашу пользу и уже возместили проценты.
Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву 🙏
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
АНДРЕЙ
2 мая 2024
Измените пожалуйста оценку с 1 до 5 из-за того что мой вопрос решили.
Александра
5 июня 2024
Сначала хотели оформить такую кредитку, прочитав отзывы,ужаснулись, ну их на фиг этот банк!
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте