Елизавета
5 апреля 2024
Вводят в заблуждение
История такова. Заказала кредитную карту, привезли моментально, в этот же день, очень оперативно.
Моя цель была-снять 50тр и положить на другую свою карту. Я знала, что без комиссии это можно сделать в банкомате, куда и собиралась на следующий день. Но мне приходит смс «Все ваши переводы теперь без комиссии. » Я захожу в приложение, пробую перевести с кредитной карты на карту другого банка 50тр по номеру карты и к моему удивлению написано «без комиссии». (То есть комиссия не рассчиталась как это бывает обычно под суммой перевода) я обрадовалась, что мне не надо никуда идти, чтобы снять наличные и перевожу деньги.
Захожу в историю и вижу, что с меня сняли комиссию в размере 3100р. Как так? Я обращаюсь в чат, оператор говорит, что пока операция в холде ее можно отменить, но не в чате. С горем пополам я дозвонилась и мне девушка составила обращение, сказав, что скорее всего все получится, так как это какой-то сбой в системе.
В итоге обращение рассмотрели не в мою пользу, сославшись на то, что комиссия списана по тарифу и я согласна с этим, но почему она не была показана при переводе?! Меня обманули получается.
Не потеряв надежды я пытаюсь выяснить в чате почему получилось так, на что оператор мне говорит, что у меня старая версия приложения, по этому комиссия не отобразилась, но у меня нет доступного обновления. В общем ситуация очень не приятная, не знаю что делать, но очень хочется вернуть свои деньги.
Я считаю, что моей вины нет в том, что ваше приложение работает не корректно.
П. С. Ваши сотрудники всегда просят оценить их работу и я с удовольствием бы это сделала, но мне не пришли ни пуш ни смс🤷🏻♀️ поработайте над этим
Альфа-Банк
Кредитные карты
Альфа-Банк
12 апреля 2024
Елизавета, здравствуйте. Вероятно, вы говорите об услуге Бесплатные переводы, которая работает только в отношении дебетовых карт. В смс, помимо текста, что вы указали, мы также прислали ссылку, перейдя по которой вы могли ознакомиться с условиями детально. Поскольку перевод был с кредитной карты, комиссию списали корректно согласно тарифов: 5,9% от суммы + 150 ₽.
Приняли решение пойти навстречу и вернули комиссию ✨
Нам будет приятно, если вы тоже пойдёте навстречу и измените оценку на положительную. Попросить модераторов изменить оценку можно прямо здесь — в комментариях к отзыву ❤️
6 комментариев
чтобы оставить комментарий.
Юлия
Модератор Сравни
10 апреля 2024
Елизавета, добрый день! Учитывая благоприятное разрешение сложившейся ситуации, возможно, вы хотели бы изменить оценку по отзыву на более высокую?
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте