logo
Ещё
avatar
Надежда
, клиент Сравни
1 августа 2023
Оценка отклонена
Кидают и обманывают своих премиальных клиентов
Разместила в этом банке 10 млн. Руб. Мне оформили привилегированный пакет по которому банк клятвенно обещал компенсировать проходы в бизнес зал лиоб компенсировать чеки в кафе/ресторанах в аэропорту на 20 000 руб в месяц. Это была одна из причин, почему я принесла такие немалые деньги именно в этот банк, так как я очень часто летаю и посчитала это довольно выгодным предложением. Что получилась по факту: я оплатила счет в ресторане в аэропорту чек/счет на 4970 руб картой Альфа банка, замечу не на 20 000 руб. А всего на 4970 руб), но банк меня обманул и этот чек на 4970 руб. За поход ресторан в аэропорту отказался компенсировать, мотивировав это тем, что якобы не я правильно оплатила этот счет/чек, то есть не совсем так как хотелось бы банку. Хотя в условиях банка нигде не было прописано как именно я должна оплачивать подобные чеки картой банка и банк меня об этом не информировал. Условие по оплате у банка было одно единственное: оплата чеков в ресторане в аэропорту картой Альфа банка, что я и сделала-оплатила картой Альфа банка. Оплачивала я этот счет/чек в ресторане как полагается картой Альфа банка, но не приложив карту к экрану терминала в ресторане, а картой Альфа банка по QR коду ресторана, так как терминал в ресторане на тот момент сломался. При моем обращении в банк компенсировать мне этот чек согласно условиям договора, Альфа Банк посчитал что такая оплата картой Альфа банка ему не нравится и отказался компенсировать мне этот чек в ресторане на 4970 руб (хотя по условиям банка я могла потратить не только 4970 руб. А все 20 000 руб) просто по сути кинув меня — своего премиального клиента, который ему поверил и хранил у него 10 млн руб.
avatar
Альфа-Банк
Другие услуги
Проблема решенаМосква
avatar
Альфа-Банк
18 августа 2023

Здравствуйте, Надежда! Мы провели проверку по вашей ситуации и сообщаем, что в индивидуальном порядке возместили деньги на ваш счёт. На нашей стороне возможно компенсировать только по условиям, что оплата должна быть именно нашей картой. Об этом также пишем подробно в открытом доступе на нашем сайте. Отметим, что компенсировать можно только один чек за одну дату.

За чеки в сумме от 0 ₽ до 2 500 ₽ спишем 1 лимит и вернём до 2 500 ₽ на счёт, с 2 500,01 ₽ и выше — спишем 2 лимита и вернём до 5 000 ₽ на счёт.

В списке чеков выводим чеки, оплаченные за текущий и предыдущий месяц. Для компенсации нужно зайти в приложение → нажать на виджет «Рестораны в аэропортах».

Мы отобразим количество доступных визитов, список доступных чеков к компенсации, ссылку на информационное окно с детальным описанием сервиса. Деньги поступают на счёт моментально.

Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

Ответить

2 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Юлия
Модератор Сравни
11 августа 2023

Добрый день, Надежда! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву какой продукт у вас оформлен в Альфа-Банке?

avatar
Юлия
Модератор Сравни
21 августа 2023

Надежда, добрый день, в связи с подробными разъяснениями представителя Альфа-Банка мы приняли сторону банка, рады, что ваша проблема разрешилась.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте