александр
11 мая 2021
Хотел купить доллары. Валюту не продали, еще и рубли забрали!
4.05,2021 В 19ч 28мин на сайте оформил заявку на резервирование 4500 USD по курсу 75,66 руб.
Для резервирования и заморозки курса требовалось произвести оплату 5% от общей суммы в качестве обеспечительного платежа. 17023,50Руб были списаны с моей карты, о чем поступило сообщение 04,05,2021 в 19ч 46мин. , Что заявка № 3994 подтверждена и действует с 06.05.2021 По 10.05.2021. По адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект д. 36, Лит. А, помещ. 29Н.
07.05.2021 В 14час 19 мин я позвонил в банк по тел 8-800-200-53-03 уточнить смогу ли я произвести покупку с 08.05.2021 По 10.02.2021, Поскольку праздники, и если нет, то перенести резервирование на 11.05.2021. Оператор оказалось некомпетентной и не смогла помочь, в следствии чего назвала номер телефона +7 (812) 493-49-29 отделения, по адресу которого я осуществлял резервирование, для получения разъяснений.
В 14час 32 мин и 14 час 44мин созвонился по телефону +7 (812) 493-49-29 с кассиром Марией (могу ошибаться) из отделения по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект д. 36, Лит. А, помещ. 29Н. Которая после моего первого звонка уточнила у вышестоящего руководства возможные действия, и сообщила, что в случае если резервирование попадает на праздничный день, то резервирование продлевается на 1 рабочий день следующий сразу же за праздничным, коим оказывается 11.05.2021.
11,05,2021 Мне на указанный при резервировании номер поступило смс-сообщение следующего содержания: «срок проведения операции по заявке № 3994 на продажу Банком 4500 USD истек. Обеспечительный платеж в размере 17023,50 руб. Не возвращается.»
Приехав 11,05,2021 в 18,09 в указанное выше отделение, в кассе не смогли осуществить продажу по указанной заявке поскольку она в системе оказалась закрытой.
АК Барс не выполнил свои обязательства, а сотрудники ввели в заблуждение, в связи с чем был не правомерно списан обеспечительный платеж!
В отделении банка оставлено заявление на возврат обеспечительного платежа и проведения операции по продаже валюты.
Есть скрины и записи разговоров.
Ак Барс Банк
Обмен валют
Денис
13 мая 2021
Александр, здравствуйте. Сожалеем, что вы попали в подобную ситуацию. Передадим ваш отзыв руководству для проведения внутренней проверки и устранения вероятности повторения таких ситуаций в будущем.
По итогу рассмотрения заявления деньги обязательно восстановят на вашей карте.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Ак Барс Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте