Дополнение автора:

**Глава 3 «Вам нужно обратиться в отделение банка»** Именно эти 6 волшебных слов и звучат на протяжении 1,5 лет моего сотрудничества с банком через чат в лк и горячую линию. Я уже свыклась с этими словами и с выброшенным временем путешествия в отделение, но сегодня АкБарс превзошёл себя! Предыстория: Черт дёрнул меня сделать рефинансирование ипотеки в Сбере. Я собрала все необходимые документы и направила их на обработку. Так как никаких документов о передачи кредита от Абсолюта к АкБарсу мне не выдали, а сообщили об этом только по смс и реквизиты для оплаты у меня были только в личном кабинете, Сбербанк запросил реквизиты с подписью банка. Я запросила их в чате и получила как обычно ответ «Вам нужно обратиться в отделение банка», конечно меня это возмутило, мне должны были предоставить эти реквизиты ещё при первом посещении отделения, но тогда и мне было не до них и я не подозревала о трудностях в будущем. Съездила я и получила эти реквизиты, а заодно и заказала справку об остатке долга (☝Акбарский опыт). Справка готовится в банке 20 рабочих! дней. То есть, когда я заказывала ее у меня был один основной долг, потом прошёл очередной платёж и долг естественно уменьшился и через 20 рабочих дней у меня уже неактуальная справка. А самое интересное, что когда я приехала ее получать, то сотрудник распечатала ее при мне, поставила свою печать, печать банка и отдала. И это делается 20 рабочих дней! Как оказалось, для этой справки не нужно искать кусок бересты, гуся с красивыми перьями и осьминога с яркими чернилами, везти на повозке в Казань для подписи директора и обратно запускать голубя, а просто распечатать и поставить свою подпись и печать. Итак, через некоторое время Сбер запросил более актуальную справку и что делаю я?! Конечно, еду в отделение, чтобы заказать новую справку, через неделю начинаю обрывать провода телефона и узнавать о готовности, держу крестики, что бы на этот раз ее подготовили быстрее. И тут между делом, сотрудник мне говорит: «а закажите справку платно, ее сделают за 3-4 дня». Я в ступоре и в голове у меня только 2 вопроса: «почему ты только сейчас мне об этом говоришь?!?» и «за что судьба так наказывает меня АкБарсом?!», но в слух я сказала только «отлично! Давайте закажем!». На что последовал ответ: «для того, чтобы ее заказать нужно подъехать в отделение банка и заплатить в кассу 700р» Да! 700! В отделение! В общем, дождалась я свою бесплатную справку, в рефинансировании отказали... Наступил карантин, самоизоляция, повышенная готовность, не важно как и кто это называет.... Дождливым майским днём, мне пришла идея, ну, думаю, Собянин сказал, что никому нельзя выходить на улицу, Сбербанк начал сделки на дому проводить, может и АкБарс научился удаленно справки выдавать? Захожу я в личный кабинет и о Боги! Появился раздел «Заказать справку о задолженности», да ещё и на эл.почту можно! Я не верила своим глазам, а пальцы уже сами повторно загружали все документы на рефинансирование в Сбербанк. Справка была заказана на эл.почту и осталось всего подождать 20 рабочих дней. Каково было мое удивление, когда мне пришёл ответ на следующий день и там правда была справка! Только вот на ней не было ни печатей, ни подписи сотрудника и электронных подписей тоже не было... Я позвонила на горячую линию и там мне сказали: «если Вам нужна справка с подписью, то Вам нужно обратиться в отделение банка» **Вывод:** После того, как был создан МФЦ и людям теперь не надо ходить по всем инстанциям, уровень добра начал немного превышать нужную черту и для равновесия добра и зла на эту землю был послан банк АкБарс-выходец из ада, который не щадит ничего и никого!​

Ирина,прочитала крик вашей души....нет слов один в один моя ситуация....с 2018 года я думаю....за что Абсолют отдал нас этим казахам.......сейчас оформляю рефинансирование ....хоть куда хоть к кому тока не у этих сотрудников...которые только и ищат помощь зала...возникает вопрос их вообще кто нибудь обучал....а самое удивительное это рабочее время 9.00до 17.00 то есть рабочий человек не попадает никак...сб.вс. выходной...