logo
Ещё
avatar
Пользователь
21 ноября 2023
Отвратительная работа банка
Был подписан кредитный договор на ипотеку с Абсолют Банком, согласно которому каждое 20-е число месяца должен был списываться ежемесячный платеж за кредит. Первый платеж согласно графику должен был списаиься 20 ноября, деньги доя его оплаты были переведены на счет в Абсолют Банке 7 ноября. 20 Ноября в мобильном приложении банка деньги по-прежнему были на счету и появилась информация о том, что кредит закрыт. Я обратилась в чат поддержки Абсолют Банка и спросила, почему так отображается информация. Переписка велась весь день 20-го ноября, банк сообщил, что это ошибка и они ее решают. В итоге утром 21-го ноября ошибка не была устранена, о чем я сообщила и в колл-центр банка и в чат с поддержкой, со мной пообещали связаться и решить вопрос. Никто не связался. Тогда я позвонила в Банк Дом. РФ и выяснила, что Абсолют Банк передал мой кредит им, при этом забыв меня уведомить об этом. В результате чего образовалась просрочка платежа в течение суток и информация обо мне как о недобросовестном плательщике будет передана в БКИ. Эту информацию я отправила в Абсолют Банк и тошько после этого их служба поддержки прислала мне письмо, датированное 10 ноября о том, что мой кредит передан в Банк Дом. РФ. В связи с этим у меня несколько вопросов: Почему поддержка сутки меня обманывала, говоря, что решит мой вопрос? Почему поддержка не проверила изначально, куда делся мой кредитный договор? Почему банк не уведомил меня о передаче кредита своевременно? Зачем делать письмо, датированное задним числом? Тем более, что предоставили его только после того, как я сама разобралась в ситуации. После всего Абсолют Банк написал, что отправил мне уведомление Почтой России! Я бы когда его получила? Через год просрочки? Что за подход в мире, где все стремится к цифровизации. Они бы еще голубей отправили. Поддержка, колл-центр и кредитные специалисты действуют абсолютно несинхронно, не хотят помогать клиентам и не владеют информацией. Складывается впечатление, что их действия направлены на увеличение просрочки.
avatar
Абсолют Банк
Обслуживание
ПроверенМосква

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Абсолют Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте