Подскажите, как можно решить мой вопрос. В день моего обращения в банк ВБРР 7 февраля 2025 года банк мне предложил ипотечный кредит со ставкой 25%. На мой вопрос менеджер меня заверил, что моя ставка будет обеспечена на 25%, и её для меня не повысят. Я нашёл квартиру через агентство, внёс аванс, оплатил страховки. И когда мы все пришли в банк 27 февраля 2025 года для заключения сделки и подписания соглашения, в кредитном договоре ставка была уже 27,2%. На мой вопрос, как так, мне ответили, что ставку подняли. Я хотел уйти, но я оплатил залог, страховки, банк даже не предупредил, что они подняли поставку. Как-то можно на законодательном уровне решить мой вопрос? Спасибо.
Ответ эксперта
юрист, к. ф. н., автор 7 книг по поиску работы и карьере
Ольга, нужно обратиться в банк за получением дубликата кредитного договора, и сделать это нужно как можно быстрее.
Что касается оплаты, то нужно поискать квитанции (чеки) за прошлые месяцы оплаты — номер расчетного счёта и другие реквизиты можно узнать в них. Если эти документы вы не храните (что очень плохо!), то для избежания просрочки платежа нужно лично обратиться в банк с паспортом и получить реквизиты оплаты по кредиту. При этом, если нет возможности обратиться лично, можно позвонить на горячую линию в банк и, пройдя идентификацию (назвав свои паспортные данные и контрольное слово), уточнить номер счёта и дату, до которой нужно внести платёж, и другую необходимую информацию.
Ещё можно зайти в личный кабинет в мобильном приложении или на сайте банка и посмотреть реквизиты там. Или выбрать счёт и погасить по нему задолженность. Часто также предыдущие платежи сохраняются в шаблонах (или в истории операций). Как видите — вариантов масса!
Часто банки при получении кредита подключают СМС-уведомление — в этом случае вам приходят сообщения, которые содержат сумму и дату оплаты. Рекомендую не отказываться от такой услуги, даже если за неё нужно платить по 50–60 ₽ в месяц. Только поначалу кажется, что это лишние траты, но как показывает опыт — через какое-то время такие напоминалки становятся полезными в круговерти рабочих дел.