Для ремонта квартиры наняли бригаду, а они срывают сроки, что делать?
Еще 1 ответ
Генеральный директор «Право требования»
Чтобы правильно ответить на ваш вопрос, нужно понимать, с кем заключён договор на ремонт квартиры.
- Если это устные договоренности, то повлиять на ситуацию достаточно проблематично. Можно доказывать свою правоту свидетельскими показаниями, электронной перепиской, например, в мессенджерах или по электронной почте, а также другими подобными доказательствами, но, как правило, такие ситуации крайне редко разрешаются в пользу заказчика.
- Если договор есть, но он заключён с физическим лицом, то в такой ситуации действуют только нормы Гражданского кодекса РФ о договоре подряда. Нормы закона о защите прав потребителей в этом случае неприменимы.
В подобных договорах разумно указывать положение о неустойке. Обычно её размер определяется от 0,1% до 1% за каждый день просрочки исполнения обязательства. Если неустойка прописана в договоре — производите её расчёт за всё время нарушения срока выполнения работ и предъявляйте исполнителю требование о её выплате в 10-дневный срок.
Если в договоре неустойка не прописана, то можно предъявить требование о расторжении договора и возврате выплаченного аванса. В случае его невозврата предъявляйте требование о выплате неустойки за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Проценты в этом случае рассчитываются по ключевой ставке Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Или возможен такой вариант: если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание её к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков (п. 2 ст. 715 ГК РФ).
- Если договор заключён с ИП или ООО, то действуют положения закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае применяется п. 5 ст. 28 названного закона — вы имеете право взыскать 3% за каждый день просрочки исполнения обязательств. Направляйте исполнителю претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и требуйте выплаты неустойки. К своему требованию обязательно приложите расчёт суммы неустойки.
Ответ эксперта
Автор одноимённого телеграм-канала
Чем грамотнее были оформлены договорённости с этой бригадой, тем больше возможностей повлиять на них в случае, когда договорённости не соблюдаются. Грамотное оформление подразумевает:
Если у вас был письменный договор, и указанные в нём сроки уже нарушены, можно предъявлять претензию. Закон о защите прав потребителей (ст. 28) разрешает в таком случае как полностью расторгнуть договор, так и, например, потребовать уменьшения цены работ, возмещения затрат на доделку работ с привлечением другой бригады. Также дополнительно у вас есть право на неустойку — её размер составляет 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не больше общей цены заказа.
Можно воздействовать на бригаду за счёт предоплаты, если она у вас внесена частично. К примеру, вы можете отказаться вносить очередной платёж до тех пор, пока не будут выполнены уже оплаченные работы. Кстати, этот же способ можно использовать, если в работах нашли недоделки. Если по претензии договориться не удаётся, остаётся обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.
Самый проблемный вариант — если у вас не было ни договора, ни расписки в передаче денег. Такое часто случается, если работы заказывают у кого-то по рекомендации знакомых. Почему-то считается, что раз знакомые — значит, не обманут. Отсутствие документов ограничивает вашу возможность на обращение в суд, хотя подать претензию всё-таки стоит.
Ещё один вариант — привлекать к решению ситуации тех же самых знакомых, которые порекомендовали бригаду. Также на ремонтников, работающих без оформления ИП или ООО и уплаты налогов, можно жаловаться в налоговую инспекцию. Даже если это не приведёт к возврату вам денег или полному выполнению работ, вы сможете создать недобросовестной бригаде проблемы с контролирующими органами.