Горячая линия ВТБ Привилегия

Пользователи Пакета обслуживания «Привилегия - Мультикарта» от ВТБ банка получают возможность иметь постоянную связь с кредитной компанией. Клиенты могут осуществлять онлайн-платежи, управлять вкладами, получать справочную информацию без авторизации на сайте. Это становится актуальным, при необходимости совершить срочную операцию, когда отсутствует Интернет.

Клиентам банка, подключившим пакет услуг «Привилегия», будет назначен персональный менеджер, который должен осуществлять постоянную взаимосвязь между пользователем и кредитной организацией. Давайте разберем, как можно связаться с банком, насколько это удобно для пользователей.

Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия

Главным номером, по которому клиенты банка могут связаться с менеджером:

8 800 500-24-24. Телефон круглосуточный, бесплатный.

Телефонный банк предоставляет возможность совершать операции, находясь в путешествии или в командировке, даже при отсутствии интернета.

Провести операцию через телефонный банк можно следующим образом:

• После набора номера абонент должен пройти идентификацию. Для этого он сообщает оператору Ф.И.О., паспортные данные, кодовое слово.
• После подтверждения личности передаются параметры операции. Например: сумма, получатель, основание.
• На телефон пользователя придет смс с кодом, который он должен отправить для подтверждения действия.
• После операции, менеджер банка сообщает об ее успешном выполнении.

Пользователи смогут получить консультацию или совершить платеж без соединения с оператором, воспользовавшись голосовым меню. Это удобно, когда часто требуется выполнять однотипные операции.

Другие способы связи

Клиенты, подключенные к пакету «Привилегия», могут пользоваться всеми возможными способами связи, которые предлагаются банком:

Телефоны размещены на официальном сайте банка www.vtb.ru в разделе «Контакты»:

Задать вопрос или оставить отзыв можно через сервис обратной связи «Центр заботы о клиентах».

Получить консультацию можно, написав запрос на адрес электронной почты: [email protected], информацию о счете через интернет-банк ВТБ.

Новости о банке и его возможностях, обучающие ролики, интервью с топ-менеджерами банка расположены в группах социальных сетей и канале Ютуб:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/vtbrussia/;
• ВКонтакте: https://vk.com/vtb;
• Инстаграмм: https://www.instagram.com/bankvtb/;
• Одноклассники: https://ok.ru/vtb;
• Твиттер: https://twitter.com/VTB;
• Ютуб https://www.youtube.com/user/vtbgroup.

Обратиться в банк через социальные сети на данный момент невозможно, т. к. компания закрыла возможность пользователям писать сообщения в группах для обеспечения безопасности.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.

Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:

• Пополнить карточный счет, положить деньги на счет заемщика;
• Контролировать остаток денежных средств на счетах;
• Проводить операции со счетами: платежи третьим лицам, на погашение ссудной задолженности;
• Открывать вклады, пополнять и снимать деньги с депозитного счета;
• Оплачивать коммунальные услуги;
• Получать информацию обо всех услугах и программах банка.

Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.

Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.

По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:

• Получить консультацию об услугах банка;
• Возможности интернет-банкинга;
• Регистрация личного кабинета;
• Информация об остатке денежных средств на карточном счете;
• Сумма платежа по кредиту;
• Программы ипотечного кредитования банка;
• Места расположения и режим работы отделений и банкоматов;
• Услуги, оказываемые Пенсионным фондом ВТБ, компанией ВТБ Страхование.

С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Горячая линия ответит на все вопросы, касающиеся деятельности банка, но условием проведения операций с помощью телефона является необходимость подключения физического лица к пакету обслуживания «Привилегия».

Если пользователь не оплатил комиссию за подключение к пакету услуг, или его ведению, он не сможет воспользоваться ее возможностями.

По номерам телефонов горячей линии, доступным для всех клиентов, клиент может только получить справочную информацию. Совершать операции со счетом невозможно.

Время ответа и компетентность специалистов

ВТБ обеспечивает высокий уровень сервиса по всем продуктам и услугам, в т. ч. по предоставлению консультаций. Ответы на вопросы, заданные менеджерам банка через сайт, приходят в течение нескольких часов.

Проблемы с дозвоном на телефонную линию возникают крайне редко. Это может случиться при технических сбоях на линии. В стандартном режиме соединение с оператором производится за 1–2 минуты. Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, он осуществит соединение с другим специалистом банка.