До зарплаты
Бесплатный телефон горячей линии До Зарплаты
ООО МКК «ДЗП-Центр» работает на территории России с 2014 года. Головной офис микрофинансовой организации расположен в Санкт-Петербурге. МФО известно под торговой маркой «До зарплаты». Вид деятельности – деятельность микрофинансовая. Представительства МФО находятся в 10 городах РФ. Общее количество офисов – 100. Компания считается крупнейшей в микрофинансовом секторе в Северо-Западном регионе. Онлайн-сервис по выдаче кредитов работает круглосуточно.
Клиентам МФО доступны разные способы связи – телефон Call центра, онлайн-чат и группы в соцсетях.
Номер телефона горячей линии До зарплаты – 8 (812) 426-77-72. Он указан в левой нижней части экрана. Телефон действует по всей России. Стоимость звонка определяется тарифами сотового оператора абонента. График работы службы технической поддержки клиентов – с 6-00 до 22-00 (МСК).
Другие способы связи
Основной способом связи на сайте МФК – онлайн-чат. Он находится в правой нижней части экрана в виде бирюзового круга с квадратиком по центру.
Если нажать на него, то появится окно с формой для заполнения. Пользователю останется задать свой вопрос. Онлайн-чат работает с 6-00 до 22-00 (МСК). Оператор отвечает на любые вопросы, связанные с оформлением кредита. При необходимости он предложит связаться со специалистов компании по телефону для подробной консультации.
Задать вопрос или оставить отзыв об услугах микрофинансовой компании также можно через форму обратной связи. Она расположена на главной странице сайте сразу под картой с отображением отделений компании. Пользователю нужно указать имя, телефон, адрес электронной почты и суть обращения. После заполнения онлайн-формы нужно нажать кнопку «Отправить».
Получить консультацию об услугах МКК «До зарплаты» также можно через социальные сети – Вконтакте, Фейсбук или Одноклассники. Значки соцсетей расположены в нижней правой части экрана на главной странице сайта. Пользователю нужно нажать на любой значок и система перекинет его на страницу выбранной группы. Задать вопрос или написать отзыв можно только при наличии учетной записи.
Подать жалобу на действия сотрудников компании или качество работы онлайн-сервиса еще можно через специальную форму в разделе «Пожаловаться». Пользователю нужно указать ФИО, номер контактного телефона, выбрать тему жалобы и кратко изложить суть претензии. При необходимости можно прикрепить скрин или файл. После заполнения формуляра нужно нажать кнопку «Отправить».
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Сотрудники Call центра помогают клиентам МФО быстро решать любые проблемы, которые связаны с оформлением или погашением займа. Клиенты могут узнать условия кредитования, способ получения денег, перечень необходимых документов или адрес ближайшего отделения МФО. А также способы погашения кредита (терминалы, банковская карта), условия предоставления кредитных каникул и размеры штрафных санкций в случае просрочки.
Граждане также могут оставлять жалобы на сотрудников МКК или пожелания относительно работы онлайн-сервиса.
Оператор горячей линии МФО «До зарплаты» по телефону могут уточнить у клиента личные (ФИО) и паспортные данные, номер кредитного соглашения. Это позволяет установить личность заемщика и быстрее решить его проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники Call центра отвечают только на вопросы, связанные с работой МФО «До зарплаты». Сюда относится процедура оформления или погашения кредита, а также работа сайта (вход в кабинет, смена пароля).
Любые другие вопросы, которые выходят за рамки их компетенции, останутся без ответа. Например, почему банк клиента долго проводит платежи.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость обработки обращения клиента зависит от разных факторов – способ коммуникации, сложность вопроса или время суток. Если клиент обращается в МФО через онлайн-чат, то ответ обычно предоставляется сразу. Иногда все операторы бывают заняты. Следовательно, придется обождать несколько минут. Если вопрос задается в нерабочее время (после 22-00), то ответ будет предоставлен на следующий рабочий день (с 6-00).
Если человек обращается на бесплатный телефон горячей линии МФО «До зарплаты», то ответ можно получить сразу (в рабочее время). Однако также нужно учитывать загруженность операторов. Иногда нужно обождать.
Если клиент обращается в МФО через форму обратной связи, то ответ обычно приходит на следующий рабочий день.
Ответы в соцсетях даются не так быстро, как в онлайн-чате или по телефону горячей линии. Скорость обработки смс начинается от 15 минут и больше.
Сотрудники Call центра компетентны в решении любого вопроса, который может возникнуть у клиентов МФО.
Часто задаваемые вопросы о горячей линии До зарплаты
Если перед этим была подана заявка на получение займа, следует изучить ее статус в личном кабинете клиента. Если подобных действий владелец телефона на осуществлял, высока вероятность отправления СМС мошенниками. В этом случае нужно или обратиться к правоохранителям, или поменять номер телефона.
Такое малоприятное развитие событий происходит в том случае, если речь идет о крупной задолженности, просроченной на длительный срок – свыше 3-4 месяцев. В подобной ситуации обычно достигается предельный размер неустойки, дальнейшие санкции оказываются бессмысленными и обращение в суд становится единственным для кредитора способом получить от должника хоть что-то. Полученное судебное решение направляется приставам для принудительного взыскания долга. Оптимальный способ действий заемщика – консультации грамотного юриста.
Можно выделить несколько оснований для возврата денег, списанных с банковской карты:
- действия мошенников, подтвержденные документально, например, заявлением в полицию;
- отсутствие поставки оплаченного товара;
- повторное списание уже оплаченных средств;
- незаконное списание приставами;
- ошибочное списание средств кредитором.
В последнем случае для возврата денег требуется обращение в службу поддержки – по горячей линии или через форму обратной связи. Дальнейшие действия выполняются в соответствии с полученными от сотрудника МФО инструкциями.
Чтобы удалить личный кабинет клиента, необходимо выполнить два условия. Первое – погасить все долги перед кредитором, второй – обратиться с соответствующим заявлением в службу поддержки.