Как забирать посылку с Алиэкспресс на почте
Итак, длительный процесс ожидания закончен – если верить отслеживанию трек-номера, заказ уже пришел в Россию и ждет вас на почте. Казалось бы, все просто – прийти на почту, получить заказ, прийти домой, распаковать, радоваться жизни. Но не все так просто, как хотелось бы – и почта Китая, и почта России, и продавцы могут «подкидывать» неприятные сюрпризы, о которых лучше знать заранее. Об этом мы и поговорим ниже.
Как узнать, что посылка доставлена на почту
Узнать, пришел ли заказанный товар на почту, можно целыми 3-мя способами:
- Проверить заказ через сервис отслеживания трекинг-номера на любом сайте проверки.
- Дождаться оповещения (извещения).
- Самостоятельно сходить на почту и спросить, не прислали ли вам посылку.
На первый способ можно полагаться только в том случае, если службой доставки выступала крупная компания, оформившая ваш заказ как международную посылку (у таких посылок в конце трекинг-номера есть 2 буквы, обычно «CH»). Если же вы решили доверить доставку почте Китая или Aliexpress Standart Shipping, может случиться так, что отследить прибытие товара через трекинг не получится.
Извещение – это бумажка, которую кладут в ваш почтовый ящик. На ней написано что-то вроде: «Вам пришла посылка, придите и заберите». Технически, извещение должны высылать при прибытии любой посылки, но есть несколько нюансов: его не вышлют, если вы не заполнили вторую часть адреса (улица-дом-квартира) в аккаунте Алиэкспресса, и его могут не выслать по причине нерасторопности почты России. Если быть точнее, то во втором случае его таки вышлют, но это могут сделать через 20-25 дней после того, как товар прибыл на почту.
Третий вариант практически безотказен – приходите на почту, называете свои Ф. И. О., получаете ответ. Проблема в том, что нужно идти на почту, что неудобно – если товар не пришел, вам потом нужно будет еще раз идти.
Лучше всего пользоваться вышеперечисленными способами в том порядке, в котором мы их предоставили выше: отслеживаете посылку через трекинг, если это невозможно – ждете оповещения, если по всем разумным срокам выходит, что оповещение уже должно было прийти, а его все нет – идете на почту лично и спрашиваете.
Необходимые документы
Посылки получаются по паспорту, что делать, если его нет – расскажем ниже. Здесь есть интересный момент – какие документы нужны, если вы хотите отправить кого-то другого на получение вашей посылки? В этом случае тому, кто будет забирать товар с почты, нужна нотариально заверенная доверенность, которая включает данные из паспорта (обеих сторон), полный адрес почтового отделения, дату заключения, подпись обеих сторон и печать нотариуса. Учтите, что такие доверенности заключаются за деньги – если нужно забрать сережки за 3$, лучше сходить самостоятельно.
Получение посылки после осмотра
Важный момент: вы приходите в отделение, даете свой паспорт или другой удостоверяющий личность документ, вам дают посылку, вы ставите подпись на бланке или чеке, забираете коробку. Так вот, между «вам дают посылку» и «вы ставите подпись» нужно обязательно осмотреть коробку на предмет вскрытия. Если следов вскрытия не видно – тогда и только тогда можно ставить подпись. Если же следы вскрытия есть – разбирайтесь. Есть 2 варианта: коробку вскрыли на таможне или в отделении для проверки, коробку вскрыли со злым умыслом. В первом случае на посылке должна быть одноразовая пломба, которая указывает на то, что посылку вскрыли, проверили и закрыли обратно. Во втором случае никакой пломбы нет, и вам нужно составлять акт возврата (и вообще разбираться, что произошло и кто понесет ответственность).
Как получить посылку на почте
Итак, как забирать посылку с Алиэкспресс на почте? Все просто: приходите, даете паспорт или другой документ, получаете коробку, осматриваете ее на предмет вскрытия, если все устраивает – ставите роспись, забираете товар, идете домой. Если вы не доверяете почтовому отделению, или если уже сталкивались с проблемами – после того, как получите товар и поставите подпись, можете тут же вскрыть пакет/коробку и заснять весь процесс на камеру – никто не запрещает. Если окажется, что товар поврежден или чего-то не хватает, можно тут же начать разбираться.
Без извещения
Как получить посылку, если на руках нет извещения? Так же, как и описано выше. Извещение – это бумага, информирующая вас о том, что нужно зайти в почтовое отделение. Для того, чтобы забрать посылку с Али, извещение не нужно.
Без паспорта
А вот здесь начинаются проблемы. Если по каким-то причинам у вас нет паспорта, вам нужно предоставить другой документ, удостоверяющий личность – в противном случае сотрудник почты не сможет быть уверен в том, что вы – это вы. Что может выступать таким документом? Для детей до 18 лет – свидетельство о рождении. Для взрослых: временный паспорт, документы беженца, военный билет или паспорт моряка, вид на жительство. Обратите внимание, что загранпаспорт и водительское удостоверение в этот список не входят.
Сколько хранится посылка с Алиэкспресс на почте
30 дней. Если за 30 дней не забрали – товар отправят обратно продавцу. Обратите внимание, что обратить этот процесс нельзя – даже если вы вспомните про посылку, когда она будет на обратном пути в пределах страны, «заворачивать обратно» ее никто не будет.
Что делать, если товар поврежден
Распаковка посылок с Алиэкспресс не всегда бывает приятной – иногда вместо ожидаемой покупки покупатель обнаруживает либо поврежденный товар, либо вообще не то, что покупал. Тут важно разграничить повреждения на 2 категории: повреждение самой посылки и повреждение товара, в ней находящегося.
Если видно, что коробку вскрывали (первая категория) – нужно: 1) отказаться от посылки; 2) написать жалобу начальнику почты. Когда вы откажетесь от посылки, она вернется обратно. Когда жалобу зарегистрируют, нужно дождаться ответа, сфотографировать его, и эту фотографию (вместе с фотографией повреждений на посылке) выслать продавцу, открыв спор. У вас есть все шансы добиться частичной или полной компенсации и от почты, и от продавца.
Если поврежден товар, разбираться с почтой нет смысла – они обвинят или продавца, или почту Китая. В этом случае нужно сфотографировать поврежденный товар (а еще лучше – заснять видео вскрытия) и опять-таки открывать спор с продавцом на Али, приложив фото- и видеодоказательства. Полная компенсация случается редко, но на частичную (50-90% от стоимости) вы вполне можете рассчитывать.