Горячая линия Евросеть
Евросеть – это компания, состоящая из сети салонов сотовой связи. Магазины компании имеются в полутора тысяче городов РФ, стран СНГ. Имеется собственный интернет–магазин по продаже мобильной и портативной техники.
Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи. Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов.
Телефон горячей линии
Номер справочной службы поддержки Евросеть: 8-800-700-00-10.
Москвичи могут дополнительно воспользоваться номером +7 (495) 771-73-12. Оплата звонка осуществляется по тарифам оператора абонента.
Бесплатная горячая линия Евросеть
Телефонный номер бесплатной горячей линии Евросеть 8-800-200-08-20. Телефон работает круглосуточно.
Горячая линия для жалоб
Написать жалобу на Евросеть возможно в следующих ситуациях:
- Несоответствие заявленных и фактических цен на товары.
- Неуважительное отношение сотрудников компании к клиентам.
- Если покупателю отказано в предоставлении гарантии на приобретаемый товар.
- Если продавец отказывается производить ремонт в гарантийный срок.
Позвонить на горячую линию по данным поводам можно по телефону 8-800-700-00-10.
Что можно выяснить по телефону?
Обращаются к операторам в следующих ситуациях:
- Уточнение вопросов, связанных с приобретением товара, его стоимости.
- Получение информации об ассортименте продукции, представленной в компании.
- Оказание помощи при оформлении заказа через сайт магазина.
- Высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
- Получение информации по адресам магазинов, их графике работы.
- По данным номерам можно пожаловаться на работу сотрудников магазинов, высказать претензии, пожаловаться на качество товара. Однако, чтобы жалоба получила дальнейших ход, необходимо оформить ее в письменной форме с приложением доказательств (по возможности).
- Получение консультации по поводу приобретения и обслуживания карт «Халява», «Евросеть», «Еврофон», «8-800».
- Как лучше использовать карту «Кукуруза».
- Можно заказать понравившийся товар из интернет–магазина с доставкой на дом или в офис.
Как показывает практика, основными вопросами, с которыми обращаются покупатели, являются:
- Приобретение некачественного товара.
- По поводу возврата денег за телефон.
- Навязывание платных услуг, дополнительных аксессуаров.
- Обман с функциями телефонов.
Обычно звонок в службу поддержки решает проблемы клиентов не всегда.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не всегда сможет полностью удовлетворить претензии клиента. Иногда требуется проведение экспертизы покупки. Также невозможна консультация по моделям, которых нет в салоне продаж.
Другие способы связи
Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.
На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»:
После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел.
С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.
В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании.
Обратиться в компанию можно напрямую на электронную почту: [email protected]. Подача жалобы или предложения должны быть с указанием Ф.И.О. заявителя, контактным номером телефона, с указанием места жительства и обратным адресом электронной почты, куда придет ответ из компании.
У компании есть своя группа в ВКонтакте https://vk.com/euroset_club и Фейсбуке https://ru-ru.facebook.com/euroset, где клиенты могут получать информацию о новинках и акциях компании, консультации по возникшим вопросам, обсуждать уровень магазинов, высказывать предложения об улучшении качество обслуживания, жаловаться. Пользователи оставляют отзывы о работе салонов, дают рекомендации, основанные на собственном опыте.
Компетентность операторов Евросети
Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.
Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.
Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.